Prueba De Logistica Inversa

Prueba Nº2: Estudio de Caso





“¿Cómo generar valor en las devoluciones?

El canal inverso de la logística entra en juego cuando un cliente compra un tostador al minorista. El cliente selleva el tostador a la casa y encuentra que esta defectuoso. El cliente lo devuelve al minorista, el cual amablemente le reembolsa el precio de compra. El minorista ahora tiene guardado un tostadordefectuoso en el inventario de la tienda. El minorista lo envía al centro de devoluciones, donde una vez recibido se escanea el código de barra del tostador para su identificación en la base de datosdel centro de devoluciones. La base de datos determina que el tostador reúne los requisitos para ser regresado al vendedor. La base de datos acredita que el tostador está en el inventario del almacén ycrea un cargo de regreso al fabricante por el costo del tostador. El tostador es enviado de regreso al fabricante. El minorista ha recuperado el costo de este aparato defectuoso. El tostador esrecibido en el centro de devoluciones del fabricante. El fabricante escanea el tostador en su base de datos y determina que tiene una orden de reparación. Se repara el tostador y se envía para su reventaen el mercado secundario. En esos momentos, el fabricante ha ganado valor de su aparato estropeado.

Preguntas:
1.- Que entiende por logística inversa y cuál es su objetivo
Se podría indicar comoel proceso de retorno de un producto o articulo determinado desde el cliente o consumidor hacia el distribuidor o fabricante, para su posible reparación o destrucción de este o estos (en pocas palabrases una devolución de mercadería). El objetivo principal es recuperar el valor del artículo o producto defectuoso y evitar que se convierta en inventario muerto.
2.- Cual es el objetivo de la cadenade valor en el caso expuesto
Poder entregar a nuestro cliente la satisfacción y seguridad que nuestros productos tienen garantía efectiva, lo cual permite una identificación de la empresa y marca....