Prueba de usabilidad

Propuesta Metodológica para la Evaluación de la Usabilidad en Sitios Web: Experiencia Colombiana
Iván D. Claros1, César A. Collazos2
Departamento de Telemática Universidad del Cauca FIET, Sector Tulcán, Popayán, Colombia iclaros@unicauca.edu.co 2 Departamento de Sistemas Universidad del Cauca FIET, Sector Tulcán, Popayán, Colombia ccollazo@unicauca.edu.co
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Abstract. Evaluar la Usabilidadde las aplicaciones, se ha convertido en un proceso crítico en los últimos años: es el afán por entrar a competir con calidad en el sobresaturado mundo de productos y servicios sobre Internet. Pero las interfaces Web incorporan retos distintos al del software tradicional, su naturaleza es más dispersa y heterogénea. Colombia reconoce la importancia de las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones (TIC) como catalizadoras del desarrollo económico, social y político del país. Este artículo presenta una Propuesta Metodológica que permita llevar a cabo evaluación de la Usabilidad en sitios Web, experiencia aplicada a páginas del Gobierno Colombiano.

1 Introducción
La gran cantidad de información disponible en Internet, la complejidad y heterogeneidad de la misma, junto con lasdistintas características de los usuarios que acceden a dicha información, así como la gran competencia existente en la red, hacen crítico que el desarrollo de aplicaciones basadas en Web, contemple aspectos de funcionalidad y Usabilidad con profesionalismo [1]. Las aplicaciones no solo deben tener como objetivo poner a disposición de los usuarios información exacta, también debieran orientarlosadecuadamente en la búsqueda y despliegue, teniendo como base sus objetivos, habilidades, conocimientos previos y particularidades para entender o visualizar la información [1]. Páginas con diseños pobres en interacción, sumado a la identificación errónea de necesidades de usuario, entre otros factores, son responsables de la pérdida de tiempo cuando se navega por la red; la exploración de contenidosse vuelve entonces un escenario poco atractivo y frustrante que termina por desmotivar el uso por la tecnología al ser percibida por el usuario como complicada y tediosa. La necesidad por generar sistemas informáticos agradables, efectivos y eficientes, ha motivado diversas investigaciones en el área de Usabilidad aplicada sobre la Web [4, 5, 16, 17, 18]. Pero finalmente lo que buscan estos actoreses identificar y reproducir elementos claves para la satisfacción de los usuarios por

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parte una interfaz, y el sistema que le sustenta: la Usabilidad no es reflejo único de la interfaz, se construye como propiedad de todo el sistema. Evaluar la Usabilidad de un sitio, permite identificar los elementos y sus niveles de compromiso con el cumplimiento de losrequisitos de efectividad, eficiencia y satisfacción para un contexto de uso determinado; evaluar no solo es útil para calificar de bueno o malo un producto o servicio, sino también para reflexionar y corregir problemas, y llegar a perfeccionar procesos y resultados [21]. A la pregunta de cómo garantizar la efectividad, eficiencia y satisfacción de aplicaciones que corren bajo un entorno Web, larespuesta más adecuada y acertada es Usabilidad. Evaluar la Usabilidad de los sitios Web se ha convertido en un proceso crítico; sobre todo en los últimos años como consecuencia de la mayor oferta de productos y servicios en línea [2]. Aunque existen guías para el diseño y evaluación de la Usabilidad de un sitio, éstas no se adaptan a las características propias de un cierto entorno, lo cualrepercute negativamente en la forma de llevar a cabo dichos procesos. Otro problema existente, es que a nivel del entorno Latinoamericano y en particular el de Colombia, la Usabilidad no tiene la divulgación y penetración suficiente para poder ser aplicada de forma adecuada [7]. Desde esta perspectiva, este artículo presenta una propuesta metodológica que permita llevar a cabo una evaluación de la...