Prueba ilicita

2. MARCO TEÓRICO

En la actualidad, las empresas bancarias debidamente constituidas de acuerdo a la legislación nacional se encuentran en un momento histórico donde es de vital importancia, ofrecer un servicio al cliente que reúna todos los estándares de calidad que garantice la satisfacción de los usuarios bancarios. Bajo este nuevo paradigma, las empresas bancarias han orientado suspolíticas, hacia los clientes, la tecnología y los productos. Para alcanzar los objetivos trazados, se requiere una inversión en la pirámide, es decir, que el cliente sea la punta de la pirámide y no la base. Cuando esto ocurra, las entidades bancarias, podrán desarrollar ventajas competitivas en el mercado, lo cual se convierte en un factor clave para el éxito.

No obstante, ante el escenario, en el cuallas entidades bancarias, reenfocan sus estrategias para brindar un mejor servicio a sus clientes; debido a la diversidad de los servicios que ofertan, y a la pluralidad de entidades bancarias que conforman el sector bancario panameño, surgen discrepancias y conflictos en los cuales los clientes bancarios ven afectados sus derechos y se ven en la necesidad de realizar los reclamos ante la entidadbancaria con la cual mantiene un acuerdo contractual.

Según Sandoval-López (2003), la actividad bancaria “se ha venido construyendo en una labor compartida por los propios operadores, la doctrina y la jurisprudencia de las normas reglamentarias y del uso de las denominadas condiciones generales de contratación incorporadas a los documentos que son suscritos por los clientes y especialmente delas condiciones generales de la cuenta corriente bancaria”. De esta manera vemos que en la actividad bancaria, las entidades bancarias establecen acuerdos contractuales con los usuarios bancarios lo que es regulado por el Derecho Bancario a través de sus rasgos característicos el cual establece que sus fuentes normativas esta dado por los actos, contratos y operaciones que realizan los bancos consus clientes.

La legislación panameña que regula la actividad bancaria es a través del Decreto Ejecutivo N° 52 de 2008, que adopta el Texto Único del Decreto ley 9 de 26 de febrero de 1998, modificado por el Decreto Ley 2 de 22 de febrero de 2008. El citado Decreto Ley N° 52, establece que su ámbito de aplicación son los bancos o cualquier persona que ejerza el negocio de banca en la Repúblicade Panamá, los grupos bancarios, las oficinas de representación y las afiliadas no bancarias ni financieras que se establecen en el artículo 63 de este decreto.

En el Código de Comercio de la República de Panamá, el Título XVIII se denomina Del Contrato de Cuenta Corriente, en el Capítulo II, denominado De la Cuenta Corriente Bancaria, se regula que la cuenta corriente bancaria puede cerrarsecuando lo exija el banco o el cliente, previo aviso con diez días de anticipación, salvo convención en contrario. También regula en el Artículo 989, que por lo menos ocho días después de terminar cada trimestre o periodo convenido de liquidación, los bancos deberán pasar a los clientes sus cuentas corrientes pidiéndoles su conformidad escrita, y ésta o las observaciones a que hubiere lugar, debenser presentadas dentro de cinco días. Si en este plazo el cliente no contestare, se tendrán por reconocidas las cuentas y sus saldos, deudores o acreedores, serán definitivos en la fecha de la cuenta.

En el marco del Título XVIII, a continuación se presenta una Jurisprudencia, en la cual se puede evaluar, que bajo el amparo del artículo 989 del Código de Comercio, el banco y el usuario debenapegarse a la norma.

Jurisprudencia. Estado de Cuenta Corriente/observación. Las objeciones a los estados de cuenta deben hacerse dentro de un término de cinco días, a menos que los reglamentos del banco expresen un plazo mayor.

“Primeramente es importante señalar que la controversia bajo estudio se ubica en la existencia de un sobregiro de la cuenta corriente, abierta en el Banco Nacional de...