PRUEBA ISO

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE INGENIERÍA
PROGRAMA: SISTEMAS DE LA CALIDAD

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD (SGC) BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008
PARA LA EMPRESA METALMECANICA MECASUR C.A.

presentado por:
Marcial Contreras, Nilza Marilyn
para optar al Grado de:
Especialista enSistemas de la Calidad.
Asesor
Ing. Lira, Carlos

Puerto Ordaz, Julio de 2011

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE INGENIERÍA
PROGRAMA: SISTEMAS DE LA CALIDAD

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD (SGC) BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008
PARA LA EMPRESA METALMECANICA MECASUR C.A.

Trabajo Especial de Grado, presentadocomo requisito parcial para optar
al Grado de Especialista en Sistemas de la Calidad.

Autor: Ing. Nilza Marcial.
Asesor: Ing. Carlos Lira.

Puerto Ordaz, 11 de Julio 2011

ii

AGRADECIMIENTOS
A Dios, la Fortaleza de mi Vida.
A mi madre, Aurora Contreras. La Madre más linda del mundo. Por su
gran amor que me ha brindado siempre, en todo momento y me seguirá
dando.
A ti HoracioSuárez, quien siempre ha sido más que un gran amigo, un
gran apoyo incondicional, mi guía. Gracias por estar siempre a mi lado,
por dedicarme tu tiempo y tu cariño.
A mis hermanas y amigas que aunque ocupadas con sus diferentes
actividades estaban siempre pendiente para darme ánimo para culminar
este Trabajo de Grado: Narely Marcial, Diznarda Balladares, Dahivy
Alvarez, Deyanire Barrios.
Al Ing.Carlos Lira por ser mi tutor, aportando sus excelentes
conocimientos.
A Nathalia Viera por su gran apoyo y orientación durante todo el proceso
administrativo tanto del Proyecto de Grado como del Trabajo Especial de
Grado.
A la UCAB por ser una prestigiosa institución con la finalidad del
desarrollo de profesionales de excelencia y darme la oportunidad de ser
uno de ellos.
A todos losprofesores que me impartieron y orientaron sus conocimientos
en diferentes aéreas.
A la empresa MECASUR CA., por su consentimiento para los avances de
este proyecto, lo cual será en beneficio de la organización; en especial a
la Sra. Milagros Román de la Gerencia de Producción, por todo su tiempo
invertido, apoyo y dedicación en la búsqueda de la información y puesta
en marcha.
A todos aquellosque de una u otra forma contribuyeron para la
realización de este Trabajo de Grado.

iii

DEDICATORIA
A la Fortaleza de mi Vida, Dios Todopoderoso.
A la madre más linda del mundo, Mi Madre Aurora.
A mi apoyo incondicional, Horacio Suárez.

iv

ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………….… iv
DEDICATORIA……………………………………………………………..…... v
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………..vi
ÍNDICE DE TABLAS…………………………………………………...……... ix
ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………………………………. x
RESUMEN…..………………………………………………………………..... xi
INTRODUCCIÓN……………………………………………………................ 1
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
Planteamiento del problema……………………......…….…...……….. 4
Objetivos de la Investigación…………………………………………… 6
General…………………………………………………………...… 6
Específicos……………………………………………………….… 6Justificación e Importancia……………………………………………… 6
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Problema…………………………………………….. 8
Antecedentes de la Investigación…………………………………….. 11
Fundamentos Organizacionales…………………………..………..… 13
Misión……………………………………………………………… 13
Visión…………………………………………………………….... 14
Política de la Calidad…………………………………………….. 14
Objetivos de la Calidad…...……………………………………... 14Estructura Organizativa……………………………………….… 15
Mapa de Procesos de Mecasur C.A…………………………… 15
Fundamentos Teóricos………………………………………………… 16
Calidad…………………………………………………………….. 17
Evolución de la Calidad…………………………………………. 17
1ra Etapa. Desde la Revolución Industrial hasta 1930... 18
2da Etapa. Desde 1930 hasta 1949……………………... 18
3ra Etapa. Desde 1950 hasta 1979……………………… 18

v

4ta Etapa. Década de los...