PRUEBA TECNICA SUPERVISORES

PRUEBA TECNICA PARA CARGO SUPERVISOR SERVICIOS GENERALES


I. Que capacidades, considera debe tener un supervisor en razón de su rol
1. Comunicación asertiva al momento de interactuar con el personal a cargo
2. Reserva en la información y manejo adecuado de las situaciones especiales
3. Liderazgo en el momento de emitir una directriz
4. Puntualidad al momento de la entrega de la informaciónOPCIONES
A. 1 Y 2
B. 1, 2 Y 3
C. 1, Y 4
D. Ninguna de las anteriores

II. Cuáles de las siguientes funciones son propias de un supervisor
A. Reconocer, intervenir y orientar a la solución de conflictos internos
B. Capacitar al personal en temas relacionados con sus propias funciones y las que se evidencian en las estrategias de la organización
C. Advertir a la gerencia de las faltas graves delpersonal que se encuentra apoyando las diferentes actividades del negocio
D. Vigilar, gestionar, acompañar, reportar y establecer acciones inmediatas a las contingencias que se presenten a diario en la organización

III. En el caso que usted como supervisor se encuentre en medio de una disputa entre dos personas y usted sea el único mediador para solucionar dicha disputa, cuál sería su proceder:

A. Sealejaría y dejaría que ambas personas resuelvan su conflicto, a razón de que considera que son personas que pueden llegar a tener un razonamiento positivo frente a lo sucedido
B. Intervendría de manera contundente, ya que solo a través de esta forma estas dos personas podrían entender y lograría que no persista el enfrentamiento.
C. Alejaría a estas personas de manera independiente del sitio en elcual se encuentran, dialogaría con estas y advertiría de las consecuencias que trae este tipo de comportamientos
D. Mediaría entre las personas, a fin de que resuelvan su conflicto y en caso de no lograrlo, se apoyaría con el personal de seguridad y la policía.

IV. Clasifique según el orden de importancia que usted considera la siguiente información para presentar en un informe gerencial:

1.Estadísticas de número de personas que ingresan al Centro Comercial y Estadísticas de ingreso de Vehículos
2. Eventos de seguridad presentados en el Centro Comercial durante un periodo
3. Quejas de usuarios
4. Numero de contratistas que ingresaron durante el periodo
OPCIONES
A. 2,3,1,4
B. 1,2,3 Y 4
C. 1,2 Y 3
D. Solo 1 y 2, los demás no son información relevante en un informe ejecutivo

V. Elprograma ideal para trabajar en la presentación de un informe que permita analizar datos, concatenar información, extraer variables, aplicar formulas y realizar gráficos es:
A. Word
B. Paint
C. Power Point
D. Excel


VI. A su cargo tiene asignado X cantidad de dinero, el cual debe ser administrado de forma diligente ya que se le asignó solo para ser utilizado en caso de una situación de emergencia.Dado lo anterior indique en que caso de los siguientes usted haría uso de este dinero:

A. Accidente de un visitante del centro comercial, que está siendo atendido por el encargado de la atención pre hospitalaria
B. Pago de alimentación de una usuaria que fue víctima de engaño
C. Compra de una prenda de vestir, que se le dañó a un usuario a causa del mal estado de una rampa eléctrica
D. Refrigeriosal personal por quedarse hasta tarde trabajando

VII. Cuál debe ser la actitud que debe adoptar una persona que llega al Centro Comercial y encuentra que lo engañaron diciéndole que se había ganado un carro.

A. Molesta , de reclamos hacia el personal de la administración
B. Pasiva, porque su obligación era verificar la información
C. Alegre, porque ante las dificultades, lo mejor es sonreir
D.Conciliadora, comprensiva y activa en la búsqueda de respuesta que permitan que la situación no se vuelva a presentar.

VIII. Señale la priorización correcta:
A. Personas lesionadas, mujeres embarazadas
B. Personas con crisis de Histeria, lesionados y mujeres embarazadas
C. Personas sin signos vitales, heridos, mujeres embarazadas, niños de brazos
D. Personas con lesiones graves, Histéricos,...