Prueba
Páginas: 7 (1717 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2011
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Tel. DF:(55)2455-3274 al 77 | Sin Costo: 01-800-087-3742 Información: info@dric.com.mx Soporte: 911@dric.com.mx Inicio Gestión de Redes Gestión de Servidores Gestión de Aplicaciones Gestión de Escritorios HelpDesk/ServiceDesk Gestión de Bitácoras Soluciones MSP Productos Descargas Noticias Soporte Nosotros Contáctenos Clientes
05/04/2011
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de ayuda” consiguede algún modo luchar contra el no hay visión para operar de forma proactiva e identificar y resolver los p negocio. ITIL proporciona el marco o la “estrategia determinar la causa de la raíz. Finalmente, la causa del problema se elim
Pasos a seguir para ITIL
Realizar un plan claro de las metas de alto nivel que se alcanzará Implementar una mesa de ayuda (help desk) basada en ITIL conConfiguración
Planenado tu implementación de ITIL
Las empresas necesitan planear la implementación de ITIL con metas empresas a permanecer centradas en su visión con cada paso y
Un plan simple con los puntos clave puede ayudar a las Pymes a perma
¿Cuál es la visión? ¿Dónde ahora estamos? ¿Donde deseamos estar? ¿Cómo conseguimos llegar a donde deseamos estar? Revisar los hitos (milestones) paraasegurar la organización se m
Defina los objetivos pueden ayudarle a de
Ejemplo: Defina Su Visión
Moverse hacia un ideal ininterrumpidos posibles Proporcionar servicio co Llevar los servicios lleva Proporcionar nuevos ser
Tome estadísticas y una línea d Siga la estadística
Ejemplo ¿Dónde Estamos Ahora?
Número Número total Tiempo muerto Nuevos servicios introdu Distribución delnivel 2 y nivel 3 Tiempo total pasado por
Defina metas específicas para a corto plazo con miras a mejor
¿Dónde Deseamos Estar?
Ejemplo
Reducir las llamadas de Aumentar la tasa Reducir las interrupcione Implementar los procesos de plazo.
¿Cómo llegamos a Donde Deseamos Estar?
Ejemplo
Para reducir el 40% de l Poner un portal de problemas más comune Para aumentar la resoluImplementar una solució software de monitoreo forma
Compruebe los hitos(milestone hacia su visión
Ejemplo Compruebe Los hitos
Defina fechas límites para KPIs.
Compruebe sus incidentes y analizar ayuda de nivel 1 y 2. Compruebe si sus tasas Analice los resultados de
Implementado una Mesa de Ayuda
Las empresas pueden implementar una mesa de ayuda basada en ITIL
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Page 3 of 5reducir los tiempos muertos del servicio. Considere a empresa de servicios financieros con múltiples equipos de empleados. Los empleados se encuentran dispersos en dos pisos y todos tienen una estación de trabajo para correr las aplicaciones que requieren. Los empleados tienen acceso a un recurso compartido para imprimir reportes, transacciones, informes, etc. Se requiere la impresión física paraproporcionar informes financieros a los clientes. La falta de servicio de la estación de trabajo (PC) o del recurso compartido (impresora) puede ser crítica para el negocio. Veamos cómo personal de la mesa de ayuda puede poner una solución basada en ITIL para identificar y administrar las peticiones del servicio, para eliminar problemas y para proporcionar servicio ininterrumpido.Administración de Incidentes
Cuando un empleado envía una petición avisando que no puede imprimir, puede haber varias razones por las que no puede imprimir. El personal de la mesa de ayuda necesita hacer las preguntas correctas para entender y para enfocar el problema desde el punto de vista del servicio. .
Preguntas Correctas
¿Está la impresora configurada en su equipo? ¿Cuál es el nombre de laimpresora configurada? ¿Están los drivers de dispositivo requeridos trabajando correctamente? ¿Está el tóner de la impresora bajo? ¿Tiene papel la impresora? ¿Hay atascos de papel en la impresora?
Detalles Correctos
Información del solicitante Localización y red a la que está conectado el solicitante Información de la estación de trabajo Hardware y software instalados Estado e información de la...
Tel. DF:(55)2455-3274 al 77 | Sin Costo: 01-800-087-3742 Información: info@dric.com.mx Soporte: 911@dric.com.mx Inicio Gestión de Redes Gestión de Servidores Gestión de Aplicaciones Gestión de Escritorios HelpDesk/ServiceDesk Gestión de Bitácoras Soluciones MSP Productos Descargas Noticias Soporte Nosotros Contáctenos Clientes
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de ayuda” consiguede algún modo luchar contra el no hay visión para operar de forma proactiva e identificar y resolver los p negocio. ITIL proporciona el marco o la “estrategia determinar la causa de la raíz. Finalmente, la causa del problema se elim
Pasos a seguir para ITIL
Realizar un plan claro de las metas de alto nivel que se alcanzará Implementar una mesa de ayuda (help desk) basada en ITIL conConfiguración
Planenado tu implementación de ITIL
Las empresas necesitan planear la implementación de ITIL con metas empresas a permanecer centradas en su visión con cada paso y
Un plan simple con los puntos clave puede ayudar a las Pymes a perma
¿Cuál es la visión? ¿Dónde ahora estamos? ¿Donde deseamos estar? ¿Cómo conseguimos llegar a donde deseamos estar? Revisar los hitos (milestones) paraasegurar la organización se m
Defina los objetivos pueden ayudarle a de
Ejemplo: Defina Su Visión
Moverse hacia un ideal ininterrumpidos posibles Proporcionar servicio co Llevar los servicios lleva Proporcionar nuevos ser
Tome estadísticas y una línea d Siga la estadística
Ejemplo ¿Dónde Estamos Ahora?
Número Número total Tiempo muerto Nuevos servicios introdu Distribución delnivel 2 y nivel 3 Tiempo total pasado por
Defina metas específicas para a corto plazo con miras a mejor
¿Dónde Deseamos Estar?
Ejemplo
Reducir las llamadas de Aumentar la tasa Reducir las interrupcione Implementar los procesos de plazo.
¿Cómo llegamos a Donde Deseamos Estar?
Ejemplo
Para reducir el 40% de l Poner un portal de problemas más comune Para aumentar la resoluImplementar una solució software de monitoreo forma
Compruebe los hitos(milestone hacia su visión
Ejemplo Compruebe Los hitos
Defina fechas límites para KPIs.
Compruebe sus incidentes y analizar ayuda de nivel 1 y 2. Compruebe si sus tasas Analice los resultados de
Implementado una Mesa de Ayuda
Las empresas pueden implementar una mesa de ayuda basada en ITIL
05/04/2011
Page 3 of 5reducir los tiempos muertos del servicio. Considere a empresa de servicios financieros con múltiples equipos de empleados. Los empleados se encuentran dispersos en dos pisos y todos tienen una estación de trabajo para correr las aplicaciones que requieren. Los empleados tienen acceso a un recurso compartido para imprimir reportes, transacciones, informes, etc. Se requiere la impresión física paraproporcionar informes financieros a los clientes. La falta de servicio de la estación de trabajo (PC) o del recurso compartido (impresora) puede ser crítica para el negocio. Veamos cómo personal de la mesa de ayuda puede poner una solución basada en ITIL para identificar y administrar las peticiones del servicio, para eliminar problemas y para proporcionar servicio ininterrumpido.Administración de Incidentes
Cuando un empleado envía una petición avisando que no puede imprimir, puede haber varias razones por las que no puede imprimir. El personal de la mesa de ayuda necesita hacer las preguntas correctas para entender y para enfocar el problema desde el punto de vista del servicio. .
Preguntas Correctas
¿Está la impresora configurada en su equipo? ¿Cuál es el nombre de laimpresora configurada? ¿Están los drivers de dispositivo requeridos trabajando correctamente? ¿Está el tóner de la impresora bajo? ¿Tiene papel la impresora? ¿Hay atascos de papel en la impresora?
Detalles Correctos
Información del solicitante Localización y red a la que está conectado el solicitante Información de la estación de trabajo Hardware y software instalados Estado e información de la...
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