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“SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA



San Salvador, Abril de 2012

CONTENIDO:

INDICE DE TABLAS xi
INDICE DE ESQUEMAS xvi
I. INTRODUCCIÓN 1
II. OBJETIVOS 3
2.1 GENERAL 3
2.2 ESPECÍFICOS 3
III. ALCANCE Y LIMITACIONES 5
3.1 ALCANCE 5
3.2 LIMITACIONES 5
IV. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN 6
4.1 IMPORTANCIA 6
4.2 JUSTIFICACIÓN 7
CAPITULOI:MARCO CONTEXTUAL 11
A. MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 12
1. CALIDAD 12
1.1 Consideraciones Generales 12
1.2 Definición de Calidad 15
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 16
2.1 Que son los Sistemas Gestión de Calidad 17
3. GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9001:2008 18
3.1 Antecedentes de ISO 18
3.2 Principios de gestión de calidad 19
3.3 Descripción de las normas ISO 9001:2008 25
3.3.1 La Familia deNormas ISO 9001:2008 26
3.3.2 Descripción de los apartados de la norma ISO 9001:2008 29
3.4 Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de calidad 34
3.5 El ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos 35
4. ANTECEDENTES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD RELACIONADOS A INSTITUCIONES PÚBLICAS 38
4.1 CORTE SUPREMA DE JUSTICIA 38
4.2 MINISTERIO DE HACIENDA 39
4.3 BANCO CENTRAL DERESERVA 40
B. MARCO LEGAL 41
1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE EL SALVADOR 41
2. CÓDIGO DE SALUD 41
3. DECRETO Nº 503: LEY DEL INSTITUTO SALVADOREÑO DE REHABILITACIÓN DE INVÁLIDOS 44
4. DECRETO LEGISLATIVO NO. 134 44
5. CARTA IBEROAMERICANA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA 46
6. ANTEPROYECTO DE LEY DEL SISTEMA SALVADOREÑO PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 47
C. MARCO INSTITUCIONAL 48
1. ¿QUÉ ES ELISRI? 48
2. FUNCIONES Y ROL A NIVEL NACIONAL 48
3. ANTECEDENTES DEL ISRI 48
3.1 EL PLAN QUINQUENAL DE DESARROLLO 2010-2014 48
3.2 CAMBIOS ORGANIZATIVOS DEL ISRI 50
4. HISTORIA DEL INSTITUTO SALVADOREÑO DE REHABILITACIÓN DE INVÁLIDOS (ISRI) 60
4.1 COMO NACE EL ISRI: 60
4.1 Reforma de ley del Instituto Salvadoreño de Rehabilitación Integral 62
5. MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS Y VALORESINSTITUCIONALES 64
5.1 MISIÓN 64
5.2 VISIÓN 64
5.3 OBJETIVOS INSTITUCIONALES 64
5.4 VALORES INSTITUCIONALES 65
6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL ISRI 65
6.1 ORGANIGRAMA DEL ISRI: 65
6.2 ORGANIZACIÓN DEL ISRI: 68
7. RECURSOS INSTITUCIONALES ISRI 71
7.1 ASIGNACIÓN DE RECURSOS 71
7.2 RESURSO HUMANO DEL ISRI: 72
7.3 GASTO PRESUPUESTARIO DEL ISRI: 72
8 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL ÁREA DE ADMISTRATICIÓNSUPERIOR DEL ISRI 2011 74
9 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DEL ISRI 2011 76
9.1 Portafolio de servicios por Centro de Atención del ISRI 2011: 77
9.2 Número de atenciones brindadas por los Centro de Atención del ISRI 2011: 80
CAPITULO II:DIAGNOSTICO 81
A. METODOLOGÍA GENERAL 82
1. ESQUEMA DE METODOLOGÍA GENERAL 83
2. DESCRIPCIÓN DE METODOLOGÍA GENERAL 84
2.1Metodología de la Investigación 84
2.2 Pre-Diagnostico 84
2.3 Diagnostico 84
B. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 86
1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN 86
1.1 CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE INVESTIGACIÓN: 86
1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR EN EL ESTUDIO 92
1.2.1 INVESTIGACION DESCRIPTVA: 92
1.2.1.1 Etapas de la investigación descriptiva: 92
1.2.1.2 Recolección de datos de la investigación descriptiva: 931.2.1.3 Expresión de datos de la investigación descriptiva: 93
1.2.1.4 Tipos de investigación descriptiva: 93
1.2.2 CONSIDERACIÓN FINAL: 97
2. METODOLOGÍA DE RECOLECCIÓN DE DATOS 98
2.1 Metodología de recolección de datos para Pre-diagnostico 98
2.2 Metodología de recolección de datos para Diagnostico 99
C. PRE-DIAGNOSTICO: SELECCIÓN DE CENTRO DE ATENCIÓN 100
1. OBJETIVOS DEL PRE-DIAGNOSTICO100
1.1 OBJETIVO GENERAL 100
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 100
2. ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS TÉCNICOS PARA IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES CENTROS DE ATENCIÓN 100
2.1 Descripción general de Criterios Técnicos posibles a considerar 100
2.2 Selección de Criterios Técnicos a utilizar para seleccionar el Centro de Atención 101
2.2.1 Jurado de Opinión para la selección de criterios técnicos 101...