Prueba

El primer contacto telefónico con un cliente
He pensado que no estaría mal empezar, si se me permite, dando alguna “ayudita” que nos permita al menos, refrescar la memoria y si con ello aportoalgo, pues bienvenido sea.
Voy a empezar por el principio. El primer contacto telefónico, lo más crítico, a mi modo de ver.
Actualmente, hago mucha venta por teléfono y eso no es nada sencillo y hecreido que puedo aportar “algo” a muchos comerciales que leen este blog.
En mi primera llamada, lo primero que hago cuando me descuelgan el teléfono, es preguntar por la persona encargada del tema(obviamente). Si se el nombre, pregunto por ella, pero si no es así, no tengo más remedio que pedir por el gerente, propietario o responsable (primer punto crítico). Yo considero importante preguntar elnombre antes de que me pasen con el interlocutor, de esta manera consigo dos cosas:
Verificar que con la persona que hablo, es con quien debo hacerlo y…
Al llamarlo por su nombre, consigo cierto“vínculo” que me ayuda un poco a superar el punto crítico.
Cuando hablo con el responsable por primera vez, no voy directo al grano. Intento comentar alguna cosa sobre su empresa, que previamente he buscado(año de fundación, empleados actuales, facturaciones pasadas, etc.) información básica y fácil de encontrar, eso me permite realizar preguntas, que el cliente casi siempre valora.
Con ello intentoconseguir, que mi cliente interprete que la llamada que está atendiendo, es INTERESANTE. Yo siempre creo que el cliente que me atiende se merece el máximo respeto, ya que está destinando parte de sutiempo a escucharme.
Si se consigue esta complicidad, es un paso muy importante para siguientes llamadas, visitas o reuniones. Esta persona entenderá que está hablando con un profesional que se preocupade sus clientes y esto a nadie le desagrada. un primer contacto mal hecho, no nos dará pie a nada, habremos perdido una posible venta. Un buen primer contacto, quizás no acabe en venta, pero nos...