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Estudio 2009 de la implantación y el uso del software social en la empresa española

INTRODUCCIÓN ÁMBITO INTERNO EL NIVEL ESTRATÉGICO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INNOVACIÓN Y DESARROLLO FORMACIÓN Y NUEVAS INCORPORACIONES BARRERAS Y AMENAZAS DE LA IMPLANTACIÓN Y USO DE LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA ÁMBITO EXTERNO GESTIÓN DE MARCA POSICIONAMIENTO COMUNICACIÓN AMENAZAS EN EL NIVEL EXTERNO ESTUDIOCUANTITATIVO ANÁLISIS DE LA MUESTRA USO PERSONAL DE HERRAMIENTAS 2.0 PERCEPCIÓN DE LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA USO DEL SOFTWARE SOCIAL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LOS PROCESOS CONCLUSIONES FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO CASOS DE ESTUDIO EL SECTOR DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ANTE LA W EB 2.0 CAJA NAVARRA Y BANCA 2.0 RED.ES: LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LA WEB 2,0 IBM: LAMULTINACIONAL 2.0 A MODO DE CONCLUSIÓN 7'TWEETS' PARA EL ÉXITO DE LA EMPRESA 2.0

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Introducción Han pasado ya ocho años desde que se diera un nombre, Web 2.0, a un fenómeno que se presentaba como una revolución en la red. Sin embargo, en el ámbito empresarial aún no se está explotando todo el potencial que presentanestas nuevas herramientas. En el último estudio global de McKinsey (Julio de 2008) se revela que sólo alrededor del 30% de las empresas, a nivel mundial, utilizan como herramientas corporativas las redes sociales, wikis o blogs, si bien es cierto que esta cifra representa un crecimiento del 50% respecto al año anterior. En este estudio se tratará de ofrecer una visión del estado del softwaresocial en la empresa española. Primero se recogen las oportunidades que existen en la utilización de estas tecnologías por parte de la empresa, tanto a nivel interno como externo. A continuación se presenta un estudio cuantitativo, elaborado a partir de una encuesta realizada recientemente, que recoge la situación actual del Software social en el ámbito corporativo y la visión de la empresa españolasobre su impacto en el negocio. Para ilustrar los usos actuales de la Web 2.0 se han elaborado cuatro casos de estudio en empresas, que permiten comprender el potencial que tienen estas tecnologías cuando son utilizadas de forma adecuada. Por último, se presentan las conclusiones extraídas de los casos en forma de breves recomendaciones para la incorporación del software social a la empresa.

|3Ámbito interno Dentro de cada compañía son muchos los procesos empresariales que se podrían ver beneficiados por el uso de las herramientas propias de la Web 2.0. Se detectan posibles aplicaciones a todos los niveles, desde la utilización de blogs para la difusión y consolidación de la cultura empresarial hasta un uso a nivel de equipo de trabajo para el seguimiento y desarrollo de proyectos.Estas herramientas permiten, en general, esquemas más flexibles y dinámicos de comunicación y colaboración, similares a los que están habituados los empleados en su vida privada. Así se fomenta la aparición de nuevos lazos y relaciones que aportarán valor a la organización y se agiliza el proceso de toma de decisiones a través de toda la estructura organizativa.

El nivel estratégico Quizás eluso de las herramientas propias de la Web 2.0 a este nivel es uno de los menos comentados en la literatura ya existente. Sin embargo, se plantean múltiples opciones de aplicación con gran potencial para la organización, aunque es cierto que implican de forma directa a la dirección y su posible aplicación depende del modelo de gestión de la organización. En noviembre de 2005, Jonathan Schwartz,Presidente de Sun Microsystems, publicaba un artículo en la revista "Harvard Business Review" en el que contaba la experiencia de los ejecutivos de su compañía, incluido él mismo, con los blogs. Entre los beneficios que identificaba, destacan la capacidad de interaccionar con aquellos grupos que resulten de interés o la posibilidad de mejorar la cultura corporativa de forma competitiva. Se pueden...