Prueba

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Nombre del curso: Fundamentos de la Administración | |
Módulo1: Caso 2 Farmacia Estrella | Actividad:Reporte Caso 2 |
Fecha: |
Bibliografía: * Robbins, S. y Coulter, M. (2009). Administración (Décima Ed.). México: Editorial Pearson. ISBN: 9789702605553. * http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7 *http://www.observatorio.org/colaboraciones/2008/CASO%20COLOMBIA%20-%20MFidelZambranoMurillo26feb08.pdf * http://www.mailxmail.com/curso-gestion-calidad-1/politica-calidad * http://www.observatorio.org/colaboraciones/2008/CASO%20COLOMBIA%20-%20MFidelZambranoMurillo26feb08.pdf * http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no4/rrhhyplanest.htm |

Título:
Caso 2, Empresa Farmacias Estrella

Introducción:
Entendemos que el año del 2004se crea la empresa Farmacias Estrella, la cual es una farmacia que fue abierta para hacerle frente a las grandes cadenas de súper mercados, que acaparan a la mayoría de los clientes, se crea con las aportaciones de 11 socios que ya incursionaban en el ramo de la farmacéutica, Farmacias Estrella es una farmacia cinco veces mas grande que las farmacias que ya tenían anteriormente los socios, ademáscuenta con servicio de consultorio medico de turno matutino y vespertino, servicio nocturno, venta de medicina de laboratorios internacionales y nacionales, abarrotes, perfumería, juguetería y regalos.

Farmacias Estrella estaba integrada por el Director General que era Kaleb Gómez, Director de Nuevos Proyectos a cargo del C.P. Carlos Ramírez, Director de Finanzas C.P. a cargo de Juan PabloSánchez, y Directora de Operaciones, a cargo de Maria de Lourdes Tejeda. Así mismo cada sucursal contaba con tres jefes de turno y seis empleados.

El principal mercado de Farmacias Estrella son los habitante de la colonia Villas de San Juan y los segundos compradores eran los habitante de San Juan de Petates y Sangre de Cristo. De los habitantes de dichas colonias solo los hombres trabajaban, porlo tanto la mayor cantidad de clientes eran mujeres con hijos, por que el servicio de consulta era barato y los productos más vendidos eran pañales, leche de fórmula, medicamentos de laboratorios mexicanos.

Sus productos los divide por sectores, debido a cuatro razones, reportes diarios, acomodo de la tienda, proveedores y margen de ganancia.

La competencia de las farmacias dentro de lazona de Farmacias Estrella son tres farmacias independientes, que no tenían un amplio surtido, ni abarrotes, y Farmacias Similares, pero estas se limitan a solo vender medicamento genérico.

Desarrollo:
En el caso de Farmacias Estrella los datos que se nos proporcionan son los siguientes:

Antecedentes e historia.
* Farmacias Estrella se creo por 11 socios farmacéuticos para competircontra los súper mercados.
* Kaleb Gómez fue designado como el Directo General de Farmacias.
* Farmacias estrella estaba ubicada en una colonia nueva, y con próxima expansión.
* Los principales productos de Farmacias Estrella eran los medicamentos de patente elaborados por laboratorios internacionales de marcas distinguidas, laboratorios mexicanos (medicamentos genéricos), abarrotes,perfumería, juguetería y regalos.
* Sus productos se dividían en 4 segmentos.
* Farmacias Estrella tuvo un incremento del 40% de las ventas
Problemas

* NO había una misión y visión que definiera el rumbo de la empresa.
* Modo demasiado conservador de hacer negocios.
* Los socios se rehusaban a nuevos planes estratégicos de venta y mercadotecnia.
* Farmacia Estrella no tenía unsegmento de mercado definido, debido a que no se había hecho ningún estudio especializado.
* 70% de los empleados tenían menos de seis laborando, era algo que cuestionaban los socios, la falta de experiencia y capacitación de los clientes generaban problemas al momento de atender a los clientes.
* No hay manual de funciones, no sistema de contratación ni administración de personal con...