Prueba

ITIL V3

Que es TI:

- Perspectiva 1: sistemas de TI, aplicaciones e infraestructura, componentes o piezas de montaje de un producto más grande que permite alojar procesos y servicios.

- Perspectiva 2: Organización con su propio conjunto de capacidades y recursos.

- Perspectiva 3: es una categoría de servicios usada en negocios

- Perspectiva 4: es una categoría deactivos del negocio que proporciona una fuente de beneficios a su propietario.




Que es una buena práctica: Prácticas aceptadas y modos de hacer las cosas que han demostrado ser eficaces.

Que es una mejor práctica: es el abordaje de una iniciativa que ha demostrado ser la más eficaz



Guías ó publicaciones volúmenes: Estrategia del servicio, Diseño del servicio, Transición delservicio, Operación del servicio “Critico el servicio de día a día y disponibilidad”, Mejora continua.

Que es un servicio: Un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que estos quieren lograr, sin la responsabilidad de los costes y riesgos específicos.



Que es servicio/gestión del servicio: Conjunto de aptitudes organizativas especializadas, empleadas para proporcionarvalor a los clientes en forma de servicios.

Que es una función: Concepto lógico que se refiere a las personas y a las medidas automatizadas que ejecutan un proceso definido, una actividad o una combinación

Que es un rol: Conjunto de comportamientos o acciones realizadas por una persona, equipo o grupo.

Que es un proceso: Conjunto de actividades coordinadas que combinan e implementanrecursos y capacidades para producir resultados. Es medible, tiene resultado específico, ofrece resultado principal a la parte interesada, responde a acontecimientos específicos.

Ciclo de vida: El ciclo de vida contiene 5 elementos, cada uno de los cuales se basa en principios del servicio, procesos y medidas del rendimiento.

Políticas y objetivos: es el eje alrededor del cual gira elCiclo de Vida del Servicio. “ESTRATEGIA DE CILO DE VIDA

Cambio y transformación: Fases progresivas del ciclo de vida que implementan la estrategia.

Aprendizaje y mejora: ayuda a adaptar y priorizar programas de mejora y proyectos basados en objetivos estratégicos

Estrategia del Servicio: Definir enfoque único para entrega de un mejor valor.

METAS: Mostrar cómotransformar la gestión del servicio en activo estratégico. Visualizar las relaciones entre los servicios, sistemas o procesos que son gestionados y los modelos de negocio, estrategia u objetivos que los soportan.

Objetivos: Por que debería hacerse?

Diseño de servicio: nuevos o modificados para su introducción en el entorno real:

METAS: transformar los objetivos estratégicos en portafolios deservicio y activos

Desarrollar políticas, arquitecturas, portafolio.

Orientación en diseñar las soluciones de servicio y desarrollo de: servicios y modelos de servicio, Modelos de contratación, Procesos y métodos de gestión de servicio.

Cambios y mejoras necesarias para aumentar o mantener el valor

Como decidir y cómo hacerlo

OBJETIVOS:Diseñar un nuevo servicio o modificar uno, Asegurar una visión integral de los aspectos del diseño. Considerar todos los aspectos cuando se altera alguno de los elementos individuales del diseño “ funcional, de gestión u operación”

Valor para el negocio: un buen diseño, posibilita entrega de servicio de calidad a un coste efectivo, así como asegurando los requisitos del negocio.Reducción de costes, Mejora de calidad, Mejora de consistencia, Implementación más sencilla, Mayor alineamiento de servicio con negocio, efectividad en el crecimiento, mejora gobierno, efectividad en gestión de servicio, mejora de información y decisiones.

Atributos a tener en cuenta al analizar resultado: Objetivos de negocio, objetivos de TI, métricas de los procesos

Transición de...