Prueba

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), que no son más que aquellas tecnologías que agrupan los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones; un conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos; juegan un papel fundamental en el desempeño de las actividades empresariales, pues la adecuada implementación de las mismas contribuye enormemente a la agilización y mejoramiento de las operaciones internas, y a potencializar el desenvolvimiento en el mercado, abriendo espacios para una relación más eficiente conlos clientes, proveedores e inversionistas; logrando así mejores y mayores beneficios.

Lo anterior es expuesto por Cristian Salazar, académico de la Universidad Austral de Chile, quien también explica que las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial, otorgando ventajas competitivas que facilitan la permanencia en el mercado de las empresas que lasimplementan eficientemente y una mejoría sustancial en la administración del negocio.

No obstante, de lo anterior se desprende una realidad que influye en el alcance o no del fortalecimiento de las empresas y su posicionamiento en los mercados. De acuerdo al estudio “Tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) para el fomento de las PYMES exportadoras en América Latina y Asia oriental”,realizado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL_2005); la implementación de las TIC en las PYMES no se hace con eficiencia, o bien, en diversos sectores empresariales, se prefiere el no adentrarse en la aplicación de las mismas.
Este mismo estudio define las principales razones que promueven el empleo de las TIC en las PYMES, a saber:
* Mejorar el acceso a lainformación
* Mejorar la gestión administrativa interna
* Mejorar la gestión de productos y el control de calidad
* Aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la gestión interna
* Facilitar la colaboración con otras empresas y buscar economías de escala
* Lograr nuevas oportunidades comerciales

A través de esta investigación se busca un mejoramiento en el entorno de lautilización de las TIC en la gestión empresarial, enfocándose primordialmente en lo relativo a las PYMES, y en una propuesta conceptual de diseño de un modelo para la administración de las PYMES que involucre la E-Administración, utilizando herramientas CRM (Customer Relationship Management –  Administración basada en la relación con los clientes) y abriendo espacio para la integración deherramientas de Inteligencia de negocios (Business Intelligence – BI).

Para ello, se propondrá un modelo basado en tres componentes sustanciales, a saber:
* Análisis de la situación actual de las PYMES en cuanto al mercado tecnológico.
* Un modelo de red de negocios en la cual las PYMES puedan colaborar entre si.
* Recomendación del uso de las TIC en el área administrativa de las PYMES.

Ladefinición de estos componentes nos permitirá conceptualizar una propuesta de “red de negocios para las PYMES”, estrategia que nos permitirá proyectar de manera más clara cuáles son los beneficios palpables que pueden obtenerse y cómo puede el trabajo organizado impactar positivamente en la gestión empresarial. Consecuentemente, el conocimiento, no solo de las bondades que ofrece el empleo de lasTIC, sino de los riesgos y obstáculos que pueden surgir para las PYMES en crecimiento al momento de ser parte de una red de negocios; permitirá además, definir qué otras actividades afines pueden desarrollar las PYMES para fortalecer su presencia y desarrollarse en el mercado.

Resaltamos que esta investigación se enfoca en el diseño de un modelo que resulte viable para una eventual...