prueba


0201 CFGM Gestió administrativa
M01B1 – Comunicació empresarial i atenció al client
UF1 – Comunicació empresarial oral
EAC1
Curs 2013 - 2014 / 2n semestre


Presentació i resultats d'aprenentatge

Aquest exercici d’avaluació continuada (EAC) es correspon amb els continguts treballats a la unitat 1 Comunicació empresarial oral.

El document inclou també tres exercicis que jaformaran part de l'avaluació final. Es tracta d'exercicis orals que per qüestions logístiques no es podran portar a terme el dia de la prova d'avaluació final.

Els resultats d'aprenentatge que es plantegen són:
Selecciona tècniques de comunicació, relacionant-les amb l'estructura i imatge corporativa de l'empresa o organització i els fluxos d'informació existents.
Transmet informació de formaoral, vinculant-la als usos i costums socioprofessionals habituals en l'empresa i/o organització.

Criteris d’avaluació

Exercici d'avaluació contínua (EAC1): la puntuació màxima és de 18 punts. La puntuació assignada a cada pregunta s’indica a l’enunciat.

Exercici d'avaluació final (EAF1: gravacions: preguntes 19, 20 i 21): la puntuació màxima és de 10 punts. La puntuació assignada a cadapregunta s’indica a l’enunciat. La qualificació d'aquestes preguntes suposarà el 20% de l'avaluació final. Així doncs, la qualificació de l'avaluació final de la UF1 s'obtindrà a partir de la següent fórmula:

QF_UF1 = 20% exercici avaluació final + 80% preguntes prova avaluació final (PAF) + punts avaluació contínua.

Tal i com es preveu al Pla de treball, per poder sumar el percentatge de laqualificació que correspongui a als l'exercici d'avaluació contínua, s'haurà d'aconseguir una qualificació mínima de 4 punts a la prova d'avaluació final.

Els criteris que es tindran en compte per avaluar el treball de l’alumnat són els següents:
Reconeix la necessitat de comunicació entre les persones en l’àmbit empresarial i/o de les organitzacions.
Distingeix entre comunicació iinformació en situacions empresarials i/o corporatives.
Distingeix els elements i processos que intervenen en la comunicació oral.
Reconeix els obstacles que hi pot haver en un procés de comunicació oral, presencial o no presencial.
Determina la millor forma i actitud a l'hora de presentar el missatge oral.
Aplica els conceptes d'imatge i cultura de l'empresa a l’àmbit de la comunicació oral.Diferencia els tipus d'organitzacions i el seu organigrama funcional.
Distingeix les comunicacions orals, internes i externes, i els fluxos d'informació dins de l'empresa.
Selecciona el destinatari i el canal adequat per a cada situació pel que fa a la comunicació oral.
Identifica els principis bàsics a tenir en compte en la comunicació verbal.
Identifica el protocol de comunicació verbal i noverbal en les comunicacions presencials i no presencials.
Utilitza amb eficàcia les dues llengües oficials en la transmissió d’informació i comunicació orals.
Té en compte els costums socioculturals, locals i els dels clients o usuaris, i els usos empresarials.
Identifica l'interlocutor, en situacions professionals habituals, observa les normes de protocol establertes i els principis deontològicsde la professió, i adapta la seva actitud i conversa.
Elabora el missatge verbal, de manera concreta i precisa, valorant i minimitzant les possibles dificultats en la seva transmissió.
Utilitza el lèxic, expressions i estructures adequats al tipus de comunicació i als interlocutors.
Aplica, segons els protocols establerts, el tractament personal i de gènere corresponents en situacionsempresarials habituals.
Presenta el missatge verbal elaborat utilitzant el llenguatge no verbal més adequat.
Utilitza equips de telefonia, fixa i mòbil, i equips informàtics aplicant les normes bàsiques d'ús.
Valora si la informació és transmesa amb claredat, de forma estructurada, amb precisió, amb cortesia, amb respecte i sensibilitat.
Analitza els errors comesos i proposa les accions correctives...