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LEY 1480 DE 2011
(octubre 12)
 
por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
 
 
El Congreso de Colombia,
 
 
 
DECRETA:
 
Artículo 1o. Principios generales. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y asus intereses económicos, en especial, lo referente a:
 
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
 
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. .
 
3. La educación del consumidor.
 
4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores yla oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
 
5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.
 
CAPÍTULO II
 
Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones
 
Artículo2o. Objeto. Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.
 
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor entodos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
 
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados.
 
Artículo 3o. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores yusuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
 
1. Derechos:
 
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
 
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales deuso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
 
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo outilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
 
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
 
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas parael mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
 
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
 
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
 
1.8.Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
 
1.9. Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar,...