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3.2 Los principales beneficios o ventajas y desventajas de las Redes Sociales Digitales.
Las Redes Sociales tienen el potencial para atraer y mantener la atención de una amplia demografía depersonas. Hoy todo el mundo habla del social media marketing o marketing social y de sus enormes ventajas y beneficios para pequeñas, medianas y grandes empresas, pero ¿cuáles son los verdaderos motivospara que una empresa apueste por Facebook, Twitter, Tuenti y otras redes sociales?
Según Lorenz Wacker, director de Search and Social Media, los resume en:
1. Saber lo que dice la gente sobre tumarca. Hoy en día la denominada publicidad boca a boca no tiene lugar en la calle, sino en las redes sociales.
2. Aumentar la visibilidad de tus marcas en la red. Si una compañía cuenta con perfiles enredes sociales, tendrá más oportunidades de conectar con clientes potenciales y de estrechar vínculos con los que ya lo son.
3. Poder actuar en caso de que los clientes utilicen las redes sociales pararebelarse contra la empresa. Si no estamos presentes en la Web 2.0, difícilmente podremos solucionar las crisis de comunicación que tiene su origen en los nuevos social media. Es importanteenfatizar, cuando los clientes utilizan Facebook y compañía para alabar los productos y servicios de la empresa, ésta tampoco debe permanecer “muda”.
4. Empatizar y conectar con nuestros clientes yseguidores. Las redes sociales ofrecen a las empresas la posibilidad de conectar con su clientela en el plano emocional, ya que en este canal compañía y cliente son iguales y su diálogo es bidireccional, nounidireccional.
5. Actualizar información sobre la empresa de manera muy rápida. En las redes sociales la comunicación es instantánea y no hay intermediarios, por lo que la difusión de información seproduce en tiempo real.
6. Hablar, conversar y escuchar a los clientes. Los social media promueven el feedback constante entre empresa y usuario y revolucionan en este sentido la atención al cliente....