Prueba

Siete maneras de inspirar
la lealtad del cliente a través de
Iniciativas de voz del cliente

Introducción
Introducción
Implementación de un
Programa de VoC formal
Implementación de una
plataforma común para
obtener datos VoC y VoE
Integración de los datos de
CRM en Programas VoC
Intercambio de datos de VoC
en toda la empresa
Medición e Intercambio de
datos de VoC con EmpleadosCo-creación con los clientes
Intercambio de datos de VoC
con clientes
Conclusión
Acerca de Verint

Asegurarse de que los clientes
anteriores sigan comprándole es
importante prácticamente para todas
las organizaciones. Para lograr esto,
con frecuencia, se presta gran
atención a los esfuerzos de marketing
e iniciativas de servicio al cliente.
Muchas organizaciones utilizan
programas delealtad o dan
recompensas por futuros negocios
de los clientes.

Verint® ha identificado
siete prácticas que
pueden ayudar a inspirar
y estimular la lealtad del
cliente, incluyendo:

Sin embargo, los puntos de
recompensa y de incentivos de
ventas no siempre son suficientes
para retener a los clientes e inspirar
lealtad duradera.
Inspirar la lealtad del cliente sobre
una baseconsistente, a largo plazo
requiere un enfoque más integral y
sistemático. Las organizaciones con
los clientes más fieles tienden a tener
un enfoque organizado,

exhaustivo para escuchar la Voz del
Cliente (VoC) en toda la experiencia
del cliente, y la incorporación de las
necesidades del cliente en todos los
aspectos de su empresa. Escuchar
a través de un programa formal de
VoC es un elementoclave en los
esfuerzos de lealtad de clientes de
muchas organizaciones exitosas.

1 Implementación de un programa formal de VoC
2 Uso de una plataforma común para obtener VoC y datos de Voz del Empleado (VoE)
3 Integración de datos de Administración basada en el cliente (CRM) en los
programas de VoC
4 Intercambio de datos de VoC en toda la empresa
5 Medición e Intercambio de datos de VoCcon los empleados
6 Co-creación con clientes
7 Intercambio de datos de VoC con los clientes

www.verint.com/cala

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Implementación de un Programa de VoC
Formal

Introducción
1 Implementación de un
Programa de VoC formal
Implementación de una
plataforma común para
obtener datos VoC y VoE
Integración de los datos de
CRM en Programas VoC
Intercambio de datos de VoC
en todala empresa
Medición e Intercambio de
datos de VoC con Empleados
Co-creación con los clientes
Intercambio de datos de VoC
con clientes
Conclusión
Acerca de Verint

www.verint.com/cala

Las organizaciones que tienen
clientes fieles suelen tener una
estrategia formal de experiencia
del cliente y los planes tácticos
para ejecutarlos. Pero no basta
con tener una estrategia- También
debetener programas y tácticas
planificadas en vigencia para
lograr la estrategia a través de
cambios medibles y prácticos.
Además, para ser eficaz, una
estrategia y un plan deben contar
con el apoyo de la alta dirección
y ser comunicados a toda la
organización.
Mientras que muchas
organizaciones dicen que
tienen una estrategia de VoC,
frecuentemente no cuentan con
un programa formal deVoC en
vigencia o vinculan la
compensación de sus altos

ejecutivos con la consecución
de los objetivos de VoC.
Tener un patrocinador ejecutivo
y la implicación del equipo
directivo son componentes
indispensables del éxito, pero
llevará tiempo alcanzarlo.
Finalmente, este compromiso
con una estrategia y un plan de
VoC debe traducirse en la
organización de manera que
permita que lapromesa de
la marca se cumpla.
Sin un programa formal de
VoC, es difícil traducir esas
actividades en una mayor
lealtad de los clientes.
No es suficiente con tener
simplemente una estrategia
- debe estar articulada en
todala organización y ejecutada
de manera coordinada.

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Implementación de una Plataforma Común
para obtener datos de VoC y VoE

Introducción
Implementación de...