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AÑO DE LA INTEGRACION NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CONDOMINIOS BASADO EN AGENTES DE SOFTWARE E INTERFACES MOVILES


FACULTAD : Ing. De Sistemas

CURSO : Proyectos de Ingeniería de Sistemas II

N° TRABAJO : 03

ASESOR : Espejo Briceño, Hugo

ALUMNOS : De La Barra López,Arturo - 0921422
Velásquez Rosazza, Leslie - 0921421







I. INTRODUCCION

I.1. Motivación y justificación

Esta investigación surge a partir de la búsqueda de propuestas tecnológicas para resolver los crecientes problemas vinculados a la administración de condominios y también por la necesidad de las empresas administradoras de una herramienta que permita interactuar con lospropietarios de los condominios a su cargo, por lo que es necesario determinar qué factores influyen para la aceptación y satisfacción de los vecinos en un condominio a favor de la empresa “Lares” administradora de condominios.

La administración de condominios contempla aspectos de gestión administrativa, asesoría legal, sistema de recaudación, gestión de cobranza, así como la gestión contable yfinanciera. Los propietarios de condominios exigen exactitud, prontitud, eficiencia y transparencia en la gestión de las empresas administradoras siendo la ausencia de alguno de estos factores determinante para el fracaso o éxito de un administrador.

La cobranza es un problema ya que al llevar un control rudimentario, poco ordenado y poco eficiente de la información se utiliza mucho tiempo enel cálculo de cuotas haciéndose necesario el uso de más recursos puesto que se necesitan varias personas para realizar estos procesos ocasionando mayores gastos administrativos y generando desconfianza e insatisfacción en los propietarios del condominio.

La morosidad también es un problema ya que afecta directamente al presupuesto necesario para cubrir los gastos generados de la administraciónpor lo tanto bajar el porcentaje de morosidad es un factor de solución del problema.

Un factor importante para maximizar la calidad de servicio y cuya importancia no es tomada con la seriedad debida es la existencia de un asistente virtual permanente que tenga la capacidad de brindar la información requerida, solucionar consultas, facilitar accesos y realizar investigaciones en internet.

Lasolución propuesta combina las mejores características de sistemas similares en el mercado además de permitir la interacción del usuario con el sistema a través de agentes de software y también por medio de dispositivos móviles en cualquier momento y en cualquier lugar donde éste se encuentre, optimizando la utilización de recursos y satisfaciendo los requerimientos de los usuarios;convirtiéndose así en la mejor opción para empresas administradoras de condominios.

I.2. Antecedentes de la investigación (Anexos)
a. Volúmenes de Información (del negocio, de los clientes, años anteriores, mercado local, mercado global, si aplica, información estadística)

En la Figura I.1 se muestra un cuadro evolutivo de la cantidad de quejas de los propietarios recibidas en la administración por añodesde el año 2009 que la empresa Lares administra el condominio los viñedos, ubicado en la avenida Roosevelt distrito de Santiago de Surco.



Figura I.1 N° de quejas de propietarios por año
N° DE QUEJAS PROMEDIO POR AÑO
AÑO
153
2009
225
2010
251
2011
246
2012

Tabla I.2 N° de quejas promedio por año
Se estima que para finales del año 2013 el número de quejas de los propietariosen el condominio se reduzcan en un %70(Representan las quejas relacionadas con la administración, el 30% restante son quejas de convivencia entre propietarios) con el uso del sistema de administración de condominios, basado en agentes de software.

En la Figura I.2 se muestra el monto de deuda acumulada pendiente por año desde el año 2009 que la empresa lares asumió la administración del...