Prueba

POST

El problema principal es la mala gestión de problemas que hay en el proyecto We-BOP, que se manifiesta con la “mala calidad del servicio de e-banking” en general y ante los clientes a travésdel Insatisfactorio tiempo de respuesta del sistema, la disponibilidad del sistema restringida a ciertos momentos del día y las transacciones erróneas o no procesadas ocasionalmente. Las causasprincipales de esto son:

Primero, en el contrato no se especifico a detalle el gestionamiento de los problemas; y de lo poco que se acordó el contratista no lo cumplió. Si bien cierto, se generabaninformes de las incidencias, el contratista no cumplía con registrar dichas incidencias, dar solución a las incidencias y registrar las soluciones en el sistema para que el área de TI de la empresapudiera hacerle seguimiento.

Segundo, por parte del área de TI, no ejercía un control sobre el proceso de gestión de problemas

Por último y más importante, es que no hubo una buena comunicación entreel área de TI y la empresa que desarrollo el proyecto.

Para la solución del problema planteamos el objetivo principal, que es el de implementar un control del proceso de Gestión de Problemas, paraque con este fin, logremos dar soporte a todas las incidencias generadas.

Los objetivos específicos son:
• Implementar un control de problemas, que se encarge de registrar y clasificar losproblemas para determinar sus causas y convertirlos en errores conocidos.
• Implementar un control de errores, que registre los errores conocidos y porponga soluciones a los mismos mediante RFCs que seenvíen a la gestión de cambios.
• Implementar dentro del control de errores una revisión Post implementación de los cambios.
• Implementar un gestión proactiva

El beneficio de la solución planteadaserá:
• Disminuir el número de incidencias enormemente y a la vez darles una rápida solución
• Que el gestionamiento de los problemas se haga cada vez con más eficacia
• Tener una gestión...