Prueba



TERCERA EVALUACIÓN ATENCION DE PÚBLICO


Nombre del alumno (a): _______________________________
Carrera: Asistente Ejecutiva(o)
Nivel: III
Jornada: Vespertina
Sede: San Felipe
Docente: MarciaBorbarán Ferrada
Fecha: 03 de julio de 2014.-
Tiempo Duración: 45 minutos.

Unidad a Evaluar: III

CONOCIMIENTO Y AUTOCONTROL
ANALISIS DE REACCIONES PERSONALES DEL PÚBLICO RECURRENTE
ESTRATEGIAS DEMANEJO DEL CLIENTE DIFICIL
CONOCIMIENTOS BASICOS EN LA ATENCION DE DISCAPACITADOS
ANALISIS DE CASUISTICA
APLICACIÓN DE LAS TECNICAS DE ATENCION DE PÚBLICO A PUBLICO
PERFILES DE CLIENTES

1.-Explique,¿cómo nos afecta un mal manejo de conflicto en el trabajo? Y en el caso de no manejarlo adecuadamente ¿cuáles son los síntomas?
R. Un mal manejo de conflictos en el trabajo puede provocar bajorendimiento, accidentes y ausentismo.
En caso de no tener un manejo adecuado de los conflictos  los síntomas que se pueden presentar, entre otros, son:
Bajo rendimiento
Accidentes
Rotación de personalAusentismo.
2.-Nombre al menos 3 factores para un mejor desempeño laboral
R. Vigilancia del propio comportamiento
Toma de riesgos y búsqueda de emociones
Optimismo
Conocimiento de sí mismo
AutocontrolSensibilidad social
Manejo de las relaciones y acercamiento
Extraversión (tendencia  de una persona sociable a comunicar sentimientos)
Afabilidad
Escrupulosidad
3.- ¿Cómo influye la cultura en elcomportamiento del ser humano?
R. En el contexto del comportamiento del público la cultura influye a través de las creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirvenpara regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofreceorden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a...