Prueba2

1.6. Justificación.

Vivimos en una economía globalizada, lo que se traduce en mercados cada vez más competitivos. En todo el mundo, compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar esegrado de singularidad con el poder desmarcarse sus competidores. A su vez, los clientes que adquieren productos y servicios buscan las empresas que mejores productos o servicios ofrecen y si en suproceso de selección deciden pagar un precio más elevado por lo que adquieren, este aumento de precio debe reflejarse en una mayor calidad del producto o servicio. (G.Vavra)
Existen varios aspectos porlos cuales es necesario invertir en la satisfacción al cliente:
A nivel del sector: Competencia con nuestro sector.
En un primer momento, los productos o servicios se establecen en el mercado parasatisfacer las necesidades básicas, pero esta mínima funcionalidad lo único que hace es que el producto adquiera la categoría de materia prima. Para asegurarse a largo plazo el éxito en el mercado,los negocios han creado marcas. Las marcas permiten el desarrollo de los negocios y poseen una imagen única, lo que las hace exclusivas a ojos del consumidor. (G.Vavra)
A nivel de la Globalización:Aumento de la rentabilidad de la empresa.
Aumento de continuidad del cliente (fidelización).
Aumento de cuota en el mercado.



Por otra parte si nosotros tenemos un cliente satisfechopodemos esperar que siga siendo cliente nuestro por mucho tiempo, que hable positivamente de la organización a otros clientes potenciales, lo que puede hacer que compren sus productos o servicios y quegaste más y adquiera más productos de la organización que más le satisface.
(G.Vavra)

Según Vavra, existen las siguientes razones por las cuales es necesario medir la satisfacción el cliente:
1.Necesidades no declaradas.
2. Expectativas poco adecuadas.
3. Problemas sin resolver.
4. Necesidades y/o deseos futuros.

La pérdida de un cliente insatisfecho puede ser más grave de lo que...