Pruebas de simulación y situacionales. RRHH

1. Diseñar dos pruebas de simulación
1. Rol-playing en el que se simula ser un cliente que necesita asesoramiento. Ej.: el encargado de la selección de personal se hace pasar por un clienteenfadado para poder analizar en profundidad el comportamiento del candidato y ver si tiene capacidad de autocontrol ante situaciones límites.
2. Prueba individual para ver las habilidades personales delindividuo: si aporta nuevas ideas, si tiene dotes de líder, si se queda al margen, si se expresa mejor, si tiene un mayor análisis de situación y predicción de los mercados, si tiene habilidades denegociación, etc. Ej.: le mandamos analizar una determinada cartera de negocios y vemos la interpretación que realiza sobre lo que se ajustaría mejor para un posible cliente.
2. Elaborar 2 preguntassituacionales con tres categorías de respuesta de referencia para cada una: muy satisfactoria; satisfactoria; insatisfactoria.
1. Un cliente fiel a usted e importante para la empresa, llama deseando seraconsejado. Éste exige, a diferencia de otras veces, que se le atienda de manera grupal para asegurarse que la decisión que se toma es óptima. ¿Cómo reacciona usted?
2. Llama un cliente para dar lasgracias por una decisión tomada por un compañero que ha supuesto un éxito de cuantioso beneficio económico para el cliente, en ese momento el compañero no se encuentra y le toca recibir la llamada austed. Todo lo que le dice el cliente son halagos y elogios para su compañero, ¿cómo se sentiría?
3. Elaborar 3 preguntas abiertas respecto a la experiencia profesional con tres categorías de respuestade referencia para cada una.
Categorías de respuesta: Óptimo, bueno, malo.
1. ¿Se ha encontrado alguna vez en una situación en la que un cliente haya acudido a usted con una gran cantidad de dineroa invertir en un negocio arriesgado? ¿Cómo concluyó la operación?
2. ¿Cuáles han sido sus motivos de salida de sus antiguos puestos de trabajo? ¿Qué es lo que más y menos les ha gustado de ellos?...