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LOS 10 MANDAMIENTOS AL SERVICIO AL CLIENTE

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO: es al cliente que debemos tener presente antes que nada
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERA: Cuando se quierese le puede dar al cliente lo que quiere
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Cuando se puede se le puede dar al cliente lo que quiere
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUEESPERE: Un cliente satisfecho generalmente vuelve y recomienda
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Si un dependiente falla, generalmente la imagen que el cliente se lleve será negativa.
6.FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO: La experiencias de los consumidores deberá ser totalmente satisfactoria.
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS: Los empleados propiosson “el primer cliente” de una empresa.
8. EL CLIENTE INDICA LA CALIDAD DEL PRODUCTO: La única verdad es que son los clientes quienes, califican.
9. POR MUY BUENO QUE SEA UNSERVICIO, SIEMPRE SE PUEDEMEJORAR: Es necesario plantea nuevos objetivos.
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO: Todas la personas de la organización deben estar dispuestas a satisfacer alcliente




LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:

1ª LA APATÍA: Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle a éste laimpresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. Muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste endar lo mejor de sí.
2ª LA MALA ATENCIÓN: Es tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca” al cliente con un procedimientoreglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
3ª LA FRIALDAD: Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo,...