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TESIS PUCP

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE GRADUADOS

DESARROLLO INTRUMENTOS PARA UNA
GESTIÓN DE EXCELNCIA EN UN CENTRO
EDUCATIVOPRIVADO

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR:
CÉSAR AUGUSTO BELLIDO SALCEDO

LIMA, 2004

DEDICADO:
A QUIENES ME LO DIERON TODO, MIS PADRES

AGRADECIMIENTOS:
A MIS HERMANOS, POR LOS MOMENTOS VIVIDOS.
A MIS SOBRINAS Y SOBRINOS, POR SU ALEGRÍA LLENA DE PUREZA.
AL PERSONAL DEL COLEGIO INMACULADA DE LAS NIEVES, POR SUPROFESIONALISMO Y AMISTAD.
A MIS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDADES DONDE ENSEÑÉ, POR LA
INVALORABLE EXPERIENCIA.
A MI ENTRAÑABLE AMIGO YVÁN, POR SU APOYO DESINTEREZADO Y… POR
SU SUEÑO SOBRE EL MUNDO.
Y FINALMENTE, A MI AMIGO WHITE HORSE, DE ESCOCIA CON CARIÑO.

I

ÍNDICE GENERAL
Página

Índice de Cuadros ...............................................................................IIIÍndice de Gráficos ............................................................................... IV
INTRODUCCIÓN

.........................................................................V

1. MARCO TEÓRICO............................................................................................ 1
1.1 La Administración y la Educación........................................................... 1
1.1.1

Enfoques sobre la administración
aplicada a la educación................................................................. 5

1.2 La Gerencia como factor medular en la
Administración en los Centros Educativos.................................................. 8
1.2.1 Educación y Gerencia........................................................................11
1.2.2 Gerenciaen la Educación..................................................................14
2. ANÁLISIS FORD DEL SECTOR EDUCATIVO................……….....................20
2.1 Análisis de Fuerzas y Debilidades – Análisis Interno...................................20
2.2 Oportunidades y Riesgos – Análisis Externo..............................................25
3. LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓNGERENCIAL: VISIÓN
ORGANIZACIONAL Y EMPRESARIAL............................................................34
3.1 La Excelencia en un Centro Educativo Privado……………………………....36
3.2 Calidad Educativa........................................................................................42
3.3 Planeamiento Organizacional ……...............................................................66
3.4 Elmarketing como herramienta Gerencial...................................................71
3.5 Enfoque Económico Financiero....................................................................78
3.6 La cultura organizacional en los Centros Educativos Privados....…...........86
3.7 Procesos y Calidad al Servicio del cliente ..................................................96
4. ANÁLISIS............................................................................................... .....105

II

Áreas de análisis de una gerencia educativa.................................................... 105
4.1 Marketing Estratégico.................................................................................. 106
4.2 FinanzasEstratégicas................................................................................. 116
4.3 Procesos de Operaciones ……………..........................………................... 146
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Recomendaciones...................................................................................... .159
5.2. Conclusiones .............................................................................................. 161...