Pruebas
Junio de 2010
Julián Camarillo, 47 28037 Madrid
91 597 16 16
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1.- REALMENTE, SISE PIERDEN CLIENTES LAS CAUSAS HAY QUE BUSCARLAS EN:
* Falta de profesionalización del equipo de ventas * La 24,30%
dirección está de espaldas a las necesidades actuales del Mercado.
41,12% * Lapolítica de Marketing no es prioritaria para la empresa. 31,77% * NS/NC 2,8%
NS/NC
Falta profesionalización en vendedores
Marketing no es prioritario
La dirección está de espaldas almercado
2
2.- ¿CUÁLES CREE QUE SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS POR LOS QUE LAS
EMPRESAS PIERDEN A SUS CLIENTES? (MÁXIMO DE DOS RESPUESTAS)
* La atención que presta el vendedor no es valorada por elcliente. * La crisis está reduciendo el volumen de Mercado y clientes. * La mala gestión de las reclamaciones del cliente.
3,15% 13,68%
11,58% * No aportan soluciones a las necesidades delcliente. 27,89% * Porque han encontrado un precio más bajo en la competencia. * Porque no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente. 14,74% 28,95%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%28%
29%
14% 3%
15% 11%
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3
3.- ¿CONSIDERA QUE LA PROPIA ACTIVIDAD DE UNA COMPAÑÍA PUEDE HACER QUE SE PIERDAN CLIENTES?
*No, ya que la actividad de la empresa no tiene por qué afectar en lapérdida de clientes, es una responsabilidad exclusiva del vendedor.
4,67%
* Sí, por la falta de orientación de la empresa a las necesidades del cliente (Focus Costumer)
91,59%
* NS/NC
3,74%NS/NC; 4%
Responsabilidad del vendedor; 5%
No orientada hacia el cliente; 91%
4
4.- ¿CUÁLES CONSIDERA LAS MEJORES FORMAS DE FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
* Aportando un valor añadido...
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