Pryecto De Salud
Páginas: 13 (3119 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2012
ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA
MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE
“BOLIVIA”
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA CONTINÚA
DE LA CALIDAD EN UN SERVICIO DE SALUD
EFECTIVIDAD DE LA RELACIÓN
TIEMPO/ATENCIÓN MÉDICA
UNA PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA DEL CONSULTORIO EXTERNO
“ESPECIALIDAD”
“GESTION DE CALIDAD Y AUDITORIA MEDICA”MODULO: 5 – CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
ALUMNO: Oscar Orlando Chavez Choque
PROFESOR: Dra. María Julia Carrasco
ARCHIVO: Propuesta_Ochavez.pdf
LA PAZ - BOLIVIA, 2011
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA CONTINÚA
DE LA CALIDAD EN UN SERVICIO DE SALUD
MODULO: 5 – CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
ALUMNO: Dr.Oscar Orlando Chavez Choque
PROFESOR: Dra. María Julia Carrasco
ARCHIVO: Propuesta_Ochavez.pdf
EFECTIVIDAD DE LA RELACIÓN
TIEMPO/ATENCIÓN MÉDICA
UNA PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA DEL CONSULTORIO EXTERNO
INTRODUCCION
"La condición de la organización sanitaria que de acuerdo a caracterización y normativa bien definidas dentro de un sistema, permite cumplirfunciones bien realizadas que cubren satisfactoriamente las expectativas, requerimientos y necesidades de los usuarios, con recursos optimizados y equitativamente distribuidos".
Comisión Nacional de Calidad en Salud y Auditoria
Primero debemos considerar este concepto, de calidad en salud, para el sustento de la presento propuesta, ya que la calidad que brindamos a la población queresulta ser los usuarios de nuestros servicios, son lo más importante, tomando como parámetro de gestión de calidad la satisfacción de los mismo.
El hablar de Satisfacción del Usuario implica muchas actividades y necesidades que demandan soluciones a efectivizar a nivel de los Centros de Salud donde se prestan servicios al Usuario -Paciente o como últimamente se lo denomina Cliente.Donabedian en su enfoque sobre Endomarketing, se refiere a la mercadotecnia como un proceso social que no crea necesidades ya que éstas forman parte de la naturaleza humana; sin embargo es una disciplina útil para identificar necesidades insatisfechas y generar el satisfactor adecuado para ellas. Una entre ellas la satisfacción del paciente ante la atención percibida de parte del médico, entre calidez,tiempo dirigido, empatía, capacidad técnica y otros.
Manejándonos en un estrecha relación Médico-paciente, el deber de un médico ante todo es ofrecer una atención humana y de calidad, ofreciéndole lo mejor al paciente que busca su bienestar, por lo que se considera dentro de una atención adecuada, los componentes de la calidad asistencial, que igual según donabedian son, el componente técnico,el interpersonal y los aspectos de confort. Además que numerosos autores han postulado las dimensiones que abarca la calidad, siendo la clasificación más conocida la de H. Palmer que incluye:
- Efectividad
- Eficiencia
- Accesibilidad
- Aceptabilidad
- Competencia profesional.
ANTECEDENTES
En el artículo, LA CALIDAD DE ATENCION Y LAINFORMACIÓN SON DERECHOS DEL PACIENTE del Dr. Luís Edgar Quiroga Quiroga, realizada en el Hospital Viedma de Cochabamba, menciona: “En general estudios realizados en el exterior y como se verá en las conclusiones del nuestro, muestran que la población está satisfecha con el Sistema aunque falta mucho que mejorar. Los estudios de Satisfacción se han convertido en herramientas de mucho valor, desde unaperspectiva de mercado, permitiendo evaluar correctamente la Calidad de Atención. Decir que el 80% de los pacientes están satisfechos con el trato recibido, se valora como un logro de Gestión con el grado de aceptable.”
A nivel nacional, el 55% definió que la atención era satisfactoria, el 38% que era buena y el restante que no estaba de acuerdo, con el sistema, entre las razones, por las que...
MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE
“BOLIVIA”
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA CONTINÚA
DE LA CALIDAD EN UN SERVICIO DE SALUD
EFECTIVIDAD DE LA RELACIÓN
TIEMPO/ATENCIÓN MÉDICA
UNA PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA DEL CONSULTORIO EXTERNO
“ESPECIALIDAD”
“GESTION DE CALIDAD Y AUDITORIA MEDICA”MODULO: 5 – CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
ALUMNO: Oscar Orlando Chavez Choque
PROFESOR: Dra. María Julia Carrasco
ARCHIVO: Propuesta_Ochavez.pdf
LA PAZ - BOLIVIA, 2011
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA CONTINÚA
DE LA CALIDAD EN UN SERVICIO DE SALUD
MODULO: 5 – CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
ALUMNO: Dr.Oscar Orlando Chavez Choque
PROFESOR: Dra. María Julia Carrasco
ARCHIVO: Propuesta_Ochavez.pdf
EFECTIVIDAD DE LA RELACIÓN
TIEMPO/ATENCIÓN MÉDICA
UNA PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA DEL CONSULTORIO EXTERNO
INTRODUCCION
"La condición de la organización sanitaria que de acuerdo a caracterización y normativa bien definidas dentro de un sistema, permite cumplirfunciones bien realizadas que cubren satisfactoriamente las expectativas, requerimientos y necesidades de los usuarios, con recursos optimizados y equitativamente distribuidos".
Comisión Nacional de Calidad en Salud y Auditoria
Primero debemos considerar este concepto, de calidad en salud, para el sustento de la presento propuesta, ya que la calidad que brindamos a la población queresulta ser los usuarios de nuestros servicios, son lo más importante, tomando como parámetro de gestión de calidad la satisfacción de los mismo.
El hablar de Satisfacción del Usuario implica muchas actividades y necesidades que demandan soluciones a efectivizar a nivel de los Centros de Salud donde se prestan servicios al Usuario -Paciente o como últimamente se lo denomina Cliente.Donabedian en su enfoque sobre Endomarketing, se refiere a la mercadotecnia como un proceso social que no crea necesidades ya que éstas forman parte de la naturaleza humana; sin embargo es una disciplina útil para identificar necesidades insatisfechas y generar el satisfactor adecuado para ellas. Una entre ellas la satisfacción del paciente ante la atención percibida de parte del médico, entre calidez,tiempo dirigido, empatía, capacidad técnica y otros.
Manejándonos en un estrecha relación Médico-paciente, el deber de un médico ante todo es ofrecer una atención humana y de calidad, ofreciéndole lo mejor al paciente que busca su bienestar, por lo que se considera dentro de una atención adecuada, los componentes de la calidad asistencial, que igual según donabedian son, el componente técnico,el interpersonal y los aspectos de confort. Además que numerosos autores han postulado las dimensiones que abarca la calidad, siendo la clasificación más conocida la de H. Palmer que incluye:
- Efectividad
- Eficiencia
- Accesibilidad
- Aceptabilidad
- Competencia profesional.
ANTECEDENTES
En el artículo, LA CALIDAD DE ATENCION Y LAINFORMACIÓN SON DERECHOS DEL PACIENTE del Dr. Luís Edgar Quiroga Quiroga, realizada en el Hospital Viedma de Cochabamba, menciona: “En general estudios realizados en el exterior y como se verá en las conclusiones del nuestro, muestran que la población está satisfecha con el Sistema aunque falta mucho que mejorar. Los estudios de Satisfacción se han convertido en herramientas de mucho valor, desde unaperspectiva de mercado, permitiendo evaluar correctamente la Calidad de Atención. Decir que el 80% de los pacientes están satisfechos con el trato recibido, se valora como un logro de Gestión con el grado de aceptable.”
A nivel nacional, el 55% definió que la atención era satisfactoria, el 38% que era buena y el restante que no estaba de acuerdo, con el sistema, entre las razones, por las que...
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