Práctica 2

Práctica 2. Tema 1. Introducción al Marketing.
Vladyslava Poberezhna X5284249-E
Grupo 30

1) ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el Banco Santander? Para un particular, ¿Qué necesidades viene a cubrir un banco o una entidad financiera?
El banco Santander ofrece servicios financieros como el denominado depósito Ganador, con el cual ha conseguido atraera muchos nuevos clientes y ha captado grandes inversiones de dinero. También ofrece créditos a corto y largo plazo, cuentas de ahorro, cuentas para universitarios... Por otro lado, para un particular, el banco Santander ofrece servicios como domiciliar la nómina y los recibos, aumentar tus ahorros mediante servicios financieros como el nombrado anteriormente, el depósito Ganador y también tepermite guardar tu dinero, del cual podrás prescindir cuando sea necesario, extrayéndolo cómodamente desde un cajero automático.
2) ¿Qué características tienen los servicios que los diferencian de los bienes tangibles?
La diferencia que podemos encontrar entre servicios y bienes tangibles es que los servicios los percibimos por los sentidos, no se pueden ver ni tocar, no son algo físico, en cambio, losbienes son objetos tangibles que podemos percibir por los sentidos. Y en cambio para consumir un bien tangible es necesario poseerlo en el momento que queremos consumir ese bien, no como ocurriría en el caso de los servicios, de los cuales podemos prescindir mediante internet, telefonía, etcétera.
3) En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización dediversa índole. Destaque algún problema de fidelización que conozca (con relación al Banco Santander o con relación a algún producto concreto).
Un claro ejemplo de fedelización que aparece en el texto, sería que el Banco Santander amplía el plazo para poder suscribirse al depósito Ganador, con el cual han conseguido gran cantidad de nuevos clientes y retener clientes fijos poniéndoles comoposibilidad poder meter su dinero en dicho depósito al 4% si tienen activos en otras operaciones financieras que vencen antes del 21 de junio.
4) En el texto se comenta que “el BBVA, por el contrario, optaron por una respuesta más fría porque están convencidos que este tipo de ofertas no consiguen fidelizar al inversor, que, una vez finalizado el plazo fijo, vuelve a repatriar el dinero a la entidad deorigen”. ¿Puede explicar el sentido de la frase? ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un cliente?
El banco BBVA, tal y como podemos observar en el texto, está convencido de que los clientes que hayan cambiado sus capitales de entidad financiera atraídos por depósitos como el depósito Ganador, por ejemplo, volverán a sus entidades financieras anteriores cuando se agote estedicho contrato con el banco Santander. BBVA no ofrece dichos depósitos ya que no puede igualar la rentabilidad del banco Santander.
5) Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los últimos años es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ¿Qué es esto de la RSC y para qué sirve?
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada responsabilidadsocial empresarial (RSE), es una forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos; así como cualquier otra acción voluntaria que la empresaquiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto.
6) Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en un documento o informe conocido como “informe de RSC” o “memoria de sostenibilidad”. Busque en la web del banco (www.bancosantander.com) la memoria de 2009 y comente que es exactamente esa memoria y para qué...