PS DEL W CONFLICTO JUNIO 2015

INGENIERIA EN PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOLOGIA DEL TRABAJO I

3ª Unidad
FACTORES HUMANOS Y
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Objetivo: Conocer los ámbitos de acción de la psicología laboral
y su estrecha relación con la prevención de riesgos
Junio, 2015

• Una causa del conflicto que se ha considerado
universalmente es la noción de que el conflicto se
origina en la 'agresividad natural' de loshumanos;
• Con la denominación “resolución de conflictos” se
conoce internacionalmente a la ciencia del conflicto;
disciplina innovadora que recoge los conocimientos
con que cuenta la Humanidad para intentar hallar
soluciones a uno de sus problemas ancestrales:
la conflictividad.

Es un proceso que surge de
desacuerdos, oposiciones entre dos
o mas personas/grupos como
consecuencia de los intentospara influir en personas
grupos, organizaciones (intento influirte para demostrar
mi poder)
•Es considerado un fenómeno humano normal y
universal.
El conflicto se inicia cuando una parte percibe que la
otra afecta negativamente a algo que quiere o le
concierne

Conflicto
Desacuerdos que abarcan el campo
de las relaciones personales, sociales e
internacionales, ámbito del conocimiento
en su sentidomás amplio.
en 1° lugar, las relaciones entre las partes en disputa,
sus percepciones y falsas percepciones, valores
compartidos y los que no lo son, sus metas o métodos
a emplear para cumplir esas metas y motivaciones;
2° lugar, el medio político, social, económico, e
institucional

El conflicto por ser inevitable no es del todo malo,
sino más bien puede derivar en resultadosproductivos/constructivos
•
destructivos
•
si se evitara todo conflicto con los compañeros de
trabajo, es probable que cada parte se viera privada
de información útil sobre las preferencias y opiniones
de la otra.

Fuentes de conflicto
 Qrganizacional: los empleados sostienen opiniones
diferentes sobre la dirección a seguir, las rutas por adoptar y
su probabilidad de éxito, recursos por emplear y resultadosprobables.
 Choques de personalidad: Nadie piensa, siente,
observa o actúa = que otra persona. Las diferencias de
personalidad pueden provocar conflictos, como también es
un recurso para la creativa resolución de problemas.
 Diferentes sistemas de valores: c/persona posee sus propias
convicciones, sistema de valores y conducirlos en diferentes
direcciones; por lo que las disputas resultantes puedenser
difíciles de resolver por la subjetividad.

Fuentes de conflicto
 Amenazas al estatus o rango social: cuando se ve amenazado se
convierte en una poderosa fuerza impulsora en tanto que una
persona se empeña en mantener su imagen deseada.
 Percepciones contrastantes: c/persona percibe las cosas de
diferente manera como resultado de su experiencia previa y sus
expectativas. En ocasiones somosincapaces de darnos cuenta
que los demás puedan tener percepciones contrastantes con
las nuestras acerca del mismo objeto o suceso. Los empleados
deben aprender a ver las cosas como las ven los demás y ayudar
a éstos a hacer lo mismo.
 Falta de confianza: toda relación requiere de cierto grado de
confianza-> capacidad de depender de las palabras o acciones
del otro. La confianza ofreceoportunidades de acción y
enriquece el tejido social de una organización

• ALGUNOS ELEMENTOS DEL CONFLICTO:

 Es una experiencia subjetiva de la discrepancia.
 Esta experiencia subjetiva tiene componentes
afectivos y cognitivos, sin asunto del conflicto (“no
le puedo ver”).
 Estos asuntos desencadenan reacciones dirigidas a
individuo o grupo (comportamientos del conflicto).

• TIPOS DE CONFLICTOSs/NIVELES IMPLICADOS:
 Intrapersonal ,
 Interpersonal  producto de:
temperamentos incompatibles de dos personas donde sus
personalidades chocan, o
 fallas de comunicación, o
 diferencias de percepción
 Grupal/intragrupal,
 Organizacional o intraorganizacional:

TIPOS DE CONFLICTOS
s/ la NATURALEZA O CONTENIDO:

Conflicto de objetivos o intereses (ej. el sueldo).
Conflicto de juicios,...