Pseudo Compra

Técnica de la pseudo compra
Ventajas
* Informe es más profundo y detallado.
* Se crear la situación que se quiere medir.
* Los clientes misteriosos pueden observar el comportamiento deotros clientes.
* Se fija las propias reglas y aspectos a evaluar.
* Mide la implantación y efectividad de las medidas propuestas en visitas anteriores.
Desventajas
* Un target amplio deacciones y clientes puede no quedar reflejado por el cliente misterioso
* Está basado en juicios subjetivos
* Coste elevado
* Los trabajadores se pueden sentir coaccionados o presionadospor la supervisión a la que son sometidos
Con el cliente misterioso se desea obtener los siguientes resultados:
* Calidad en la atención, simpatía y amabilidad

* Capacidad de comunicacióncomercial, llámese promociones u ofertas en el hotel

* Capacidad de reacción

* Análisis del local (limpieza, orden)

* Seguimiento de los procedimientos o protocolos establecidos porel hotel

Técnica de observación:
Ventajas
* Obtener información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre comportamientos espontáneos que suceden sólo en lavida cotidiana y en sus medios naturales.
* Información que las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos.
* Técnica de bajo costo y fácil de aplicar.
Desvenjas* El hecho de no poder determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.

¿Cuál técnica es la que el Hotel debe de Utilizar?
Recomendaría las dostécnicas la de pseudo compra y la de observación

¿Por qué las 2 técnicas juntas?
Si bien es cierto una de las técnicas es de coste elevado sin embargo es necesario saber por medio de laobservación que es lo que el cliente espera y desea del hotel y con la técnica del cliente misterioso se lograra entrenar a nuestro front desk basándose en las necesidades del cliente.
¿Cómo proceder?
La...