Pseudocodigo

Unidad III
Arquitectura de Procesos
Caso de Estudio
Instrucciones:
1. Lea cuidadosamente el caso de estudio de la empresa de reparación
“Zapatería Pies Contentos”.
2. Elabore un pseudocódigo yun diagrama de flujo para el proceso.
3. Elabore un diagrama RAD del mismo.
4. Elija un nombre para el proceso CASE.
5. Establezca las acciones y los roles del proceso CASE administrativo así
comoun nombre para el mismo.
6. Detectar y nombrar el proceso CASE estratégico.
7. Utilizando la arquitectura de procesos, diseñe un diagrama PRIMER
CORTE, y a su vez ofrezca una propuesta deoptimización con la restricción
de aumentar la calidad en el servicio en un diagrama SEGUNDO CORTE.
En el proceso de servicio de la empresa “Zapatería Pies Contentos” comienza
en el momento en que elcliente realiza la demanda de algún servicio en nuestras
instalaciones ya sea vía telefónica, por correo electrónico o de manera personal, y
luego se van dividiendo así las actividades que sedesempeñaran hasta finalmente
dar el servicio al cliente.
Cliente:


Envía solicitud de servicio: el cliente al momento de requerir alguno de los
servicios que la empresa ofrece, se comunica con ella (víatelefónica, Email o personalmente) y le hace la solicitud del servicio que está
requiriendo.



Recibe el servicio: luego de que la empresa recibió y analizó la petición del
servicio por partedel cliente, procede a realizarlo y es cuando el cliente
recibe satisfactoriamente el servicio en sus instalaciones. Realiza pago por

servicio: después de que el cliente recibe el servicio demanera adecuada,
realiza el pago por el mismo a la empresa.


Acepta la garantía: después de revisar la garantía y de estar de acuerdo
con el servicio otorgado, el cliente la acepta, y con estotermina todo el
proceso del servicio.

“Zapatería Pies Contentos”


Recibe solicitud de servicio: cuando el cliente se contacta con nosotros
requerir algún servicio, la empresa recibe la...