Psibilidades Logros Y Desafios En La Imple
Páginas: 4 (905 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2015
El modelo de nueva gestión pública, en la actualidad los ciudadanos deben ser vistos como los clientes de la acción del estado.
En América latina, siguiendo el ejemplo de naciones desarrolladascomo Japón, EU, Inglaterra, Australia, Nueva Zelanda y España, ya es una realidad la incorporación de diversas herramientas propuestas para mejorar la calidad del gobierno, entre las que destacan lascartas de servicios, así como los premios y modelos de calidad.
La filosofía de calidad total en el gobierno es uno de los ejes más importantes del modelo administrativo, conocido como nueva gerenciapública.
La calidad hoy en día es un elemento necesario en la producción de bienes y servicios, los que al satisfacer las expectativas de clientes o ciudadanos , determinaran los niveles de calidad, esdecir, si la valoración que hace el comprador o consumidor del producto o servicio es mayor que su expectativa.
ISO 8402 del 15-06-86 define a la calidad como “ el conjunto de propiedades ycaracterísticas de un producto o de un servicio que le confieren la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes expresadas o implícitas.”
Desde la década de los años 80´s del siglo pasado seimpulsó la filosofía conocida como Gestión de Calidad Total, la cual, en términos muy generales, significa que todas las personas, procesos y recursos organizacionales, incluyendo proveedores, se incorporenen ella y se comprometan a garantizar una adecuada calidad de los bienes y servicios producidos, con la TQM , “la calidad adquirió un nuevo significado de excedencia de toda empresa”.
En AméricaLatina se han adoptado modelos originados en países de Europa y los Estados Unidos.
Donde la concepción de la calidad ha ido evolucionando e incorporando nuevos aspectos hasta conformar una aproximaciónholística e integradora de la gestión, donde cobran especial importancia todas sus diferentes formas de relación, así como la sostenibilidad y la corresponsabilidad social.
Por otro lado los...
En América latina, siguiendo el ejemplo de naciones desarrolladascomo Japón, EU, Inglaterra, Australia, Nueva Zelanda y España, ya es una realidad la incorporación de diversas herramientas propuestas para mejorar la calidad del gobierno, entre las que destacan lascartas de servicios, así como los premios y modelos de calidad.
La filosofía de calidad total en el gobierno es uno de los ejes más importantes del modelo administrativo, conocido como nueva gerenciapública.
La calidad hoy en día es un elemento necesario en la producción de bienes y servicios, los que al satisfacer las expectativas de clientes o ciudadanos , determinaran los niveles de calidad, esdecir, si la valoración que hace el comprador o consumidor del producto o servicio es mayor que su expectativa.
ISO 8402 del 15-06-86 define a la calidad como “ el conjunto de propiedades ycaracterísticas de un producto o de un servicio que le confieren la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes expresadas o implícitas.”
Desde la década de los años 80´s del siglo pasado seimpulsó la filosofía conocida como Gestión de Calidad Total, la cual, en términos muy generales, significa que todas las personas, procesos y recursos organizacionales, incluyendo proveedores, se incorporenen ella y se comprometan a garantizar una adecuada calidad de los bienes y servicios producidos, con la TQM , “la calidad adquirió un nuevo significado de excedencia de toda empresa”.
En AméricaLatina se han adoptado modelos originados en países de Europa y los Estados Unidos.
Donde la concepción de la calidad ha ido evolucionando e incorporando nuevos aspectos hasta conformar una aproximaciónholística e integradora de la gestión, donde cobran especial importancia todas sus diferentes formas de relación, así como la sostenibilidad y la corresponsabilidad social.
Por otro lado los...
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