Psico laboral

CAPÍTULO 8 – ACTIVIDAD LABORAL Y DESEMPEÑO
1. Concepto de desempeño.
Otros términos están relacionados y se confunden con el de desempeño. El
desempeño o rendimiento laboral debe diferenciarse dela conducta laboral, de la
eficacia y de la productividad, fenómenos con los que guarda cierta relación.
Cambell, Dunnette y otros distinguieron conducta, desempeño y eficacia. Según estos
autores,la conducta es lo que las personas hacen, y no incluye ningún componente
evaluativo. El desempeño se refiere a la contribución de los miembros a las metas de la
organización. En este caso, sí quepodemos hablar de un mejor o peor desempeño en la
medida en que la conducta del sujeto contribuya o no al buen funcionamiento de la
organización. Campbell (1991) insiste en dos características deldesempeño:
• El desempeño es conducta, pero no todo tipo de conducta. El desempeño incluye
sólo aquellas conductas o acciones relevantes para las metas de la organización.
• El desempeño no denotalas consecuencias o resultados de la acción, sino la
acción misma. Existen ciertas conductas que contribuyen a la consecución de la
metas organizacionales y que sin embargo no son observables. En estecaso, el
desempeño sólo puede ser inferido a partir de los resultados de dichas conductas.
Es por ello que las soluciones o respuestas que se producen como resultado de
una conducta cognitiva noobservable deben ser incluidas como acciones y por
tanto como desempeño.
Por último, la eficacia tiene que ver con la medida en que esas contribuciones se
traducen en resultados. Existe ciertoconsenso en que la productividad debe ser definida
en términos de un ratio entre variables output y variables input. Es decir, es un ratio
entre los resultados conseguidos y los recursos utilizados paraello.
Hemos definido el desempeño como aquellas conductas que son relevantes para las
metas de la organización. La dificultad de esta definición estriba en determinar qué
conductas son las que...