Psicología del consumidor

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

La psicología del consumidor se refiere a los métodos y sistemas utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios. En el mundo de los negocios, la investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar lasventas. La psicología del consumidor es una disciplina que actualmente está en crecimiento, impulsada sobre todo por los intereses empresariales y corporativos.

La psicología del consumidor tiene como objetivo determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen. Como un estudio de campo que en la actualidad se basa en la idea de que las empresas puedan entender por qué o cómolas personas toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento para mejorar sus productos y estrategias de marketing y aumentar su atractivo.

Se busca encontrar respuestas a una amplia gama de preguntas incluyendo, cómo compiten los consumidores a la hora de elegir entre marcas de la competencia, qué es lo que les hace elegir una opción en particular, cómo son los consumidoresinfluenciados por factores de su entorno, incluyendo la cultura y los medios de comunicación, de qué manera se comportan los consumidores al hacer compras en la calle y qué factores hacen que un consumidor cambie de marca.

Las respuestas a estas preguntas ayudan a las empresas a la hora de realizar cambios y mejoras en sus productos y estrategias de marketing para que sean más atractivos para losconsumidores. Por ejemplo, si un supermercado descubre a través de la investigación que los clientes asocian “frescura” con la positividad, es posible y podrían hacer que gracias el olor a pan recién horneado en la tienda atraiga a los clientes y los anime a hacer compras.

Según estudios el consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son: los gruposde referencia primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son los que moldean la personalidad del individuo.

Los grupos de referencia primarios son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por lospadres, hermanos, etc.

En segunda instancia, se encuentran los grupos de referencia secundarios; como son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómico culturales, los cuales delimitarán su función social posterior.
Dentro delos grupos de referencia terciarios, se cuentan los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

El comportamiento o expectativa de vida del individuo se da en una época determinada y dentro de un grupo social específico, con limitantes que estarán dadas por su nacimiento y grado dedesarrollo en el status socioeconómico al cual pertenezca, o bien, por el grado de superación que motive sus actos, ya sea para crecer, permanecer o estancarse.

En un sentido amplio y muy generalizado, la psicología del consumidor, estudia al hombre como consumidor de bienes y servicios, por lo tanto su objetivo principal es el de explicar el comportamiento del consumidor: describir el tipo deelecciones que hacen los individuos, en qué circunstancias y porque razones.

Se tiene en cuenta factores de muy diferentes tipos, incluyendo factores de mercado, efectos de publicidad, condiciones económicas, características de población.

Se destaca entre estos el énfasis de mercado y publicidad. Las organizaciones querrían poder predecir los patrones de comportamiento del consumidor para...