Psicología Del Consumidor

Licda. Andrea María Marroquín Zamora q amarroquínz@yahoo.es

RESUMEN SESIÓN 12
Aprendizaje del Consumidor Clásico Operante Observacional Cognitivo Memoria Actitudes Creencias Evaluaciones CASOBIMBO Segundo Parcial

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUM O
Factores Internos: Motivación, Percepción, Aprendizaje, Memoria y Actitudes Actitudes. Modelo es la representaciónsimplificado de alguno de los aspectos de la realidad que predice, describe e intenta predice resolver fenómenos. Modelos l b l M d l globales: I t t d Intentan describir el proceso d ibi l de decisión decompra. Modelos M d l parciales: C i l Comprenden únicamente alguna d d ú i t l de las fases del proceso de compra.

MODELO GLOBAL: Nicosia
Se centra en la forma en cómo una empresa ejercer influenciasobre el consumidor. Influyen tres factores:
Actitudes Motivaciones Experiencia

CAMPO 1: Actitud del consumidor frente al mensaje de la empresa. CAMPO 2: La búsqueda y evaluación que el individuohace del producto. CAMPO 3: El acto de compra 3 compra. CAMPO 4: La Retroalimentación.

MODELO GLOBAL: Howard Seth Howard-Seth
Pretende estudiar el comportamiento del consumidor partiendo de laelección de la marca. Se basa en tres supuestos:
El comportamiento de compra es racional dentro de las g q p limitaciones cognitivas e información que posee el consumidor. La elección de la marca esun proceso sistemático. Este proceso se encuentra desencadenado por algún elemento individual y dará como resultado el acto de compra.

MODELO GLOBAL: Howard Seth Howard-Seth
1. Variables deEntrada (inputs): Estímulos
Comerciales (Características Físicas) Simbólicos (Características Visuales) Ambiente Social (Referencias)

2. 2 Construcciones perceptuales: Búsqueda y obtención deinformación
Sensibilidad a la Información (Receptibilidad) Sesgo Perceptual (Distorsión según necesidad) Búsqueda de Información (Incertidumbre sobre información)

MODELO GLOBAL: Howard Seth Howard-Seth...