Psicología del consumidor

Psicología del
Consumidor
Bloque Básico

Compilador:
Lic. Gerardo Miranda Portillo

Licenciatura en Mercadotecnia
CONOCERSE ACEPTARSE AMARSE CUIDARSE SUPERARSE TRANSMITIR TRANSFORMAR

Psicología del Consumidor
Índice
Índice
Introducción
Objetivo general

1
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Tema 1. Motivaciones, implicación y personalidad
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
1.1 El homo Economicus
1.2Motivación e implicación
1.3 Personalidad y concepto de sí mismo

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13
20

Tema 2. La Percepción e Imágenes
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
2.1 La sensación
2.2 La interpretación
2.3 Imagen de marca y posicionamiento. La estructura de las
percepciones

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23
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Tema 3. El aprendizaje y la experiencia
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
3.1 Elbehaviorismo
3.2 El aprendizaje cognitivo
3.3 La memoria

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41

Tema 4. Actitudes y Preferencias
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
4.1 Creencias, emociones y acciones
4.2 La estructura de las actitudes
4.3 Cambio de actitud y persuasión

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Tema 5. Grupos y líderes de opinión
Objetivo de Aprendizaje
Introducción

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Índice

1Psicología del Consumidor
5.1 Tipología de los grupos
5.2 Funciones de los grupos
5.3 Interacción social e influencia interpersonal
5.4 ¿Quién hace a un líder?
5.5 Simulación y estimulación

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74

Tema 6. Clases sociales y estilos de vida
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
6.1 ¿Qué es una clase social?
6.2 ¿Cómo se mide una clase social?
6.3 Espacio social yestructura de mercado
6.4 Las clases sociales y los estilos de vida
6.5 Estilo de vida y consumo

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Tema 7. Cultura y sistema de valores
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
7.1 Cultura y comportamiento de compra.
7.2 Vivir su cultura: El impacto sobre el individuo
7.3 Implicaciones comerciales

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Tema 8. El proceso de compra
Objetivode Aprendizaje
Introducción
8.1 El despertar y el reconocimiento de la necesidad
8.2 La recopilación y el tratamiento de la información
8.3 La formulación de decisiones
8.4 Los fenómenos posteriores a la compra

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102

Tema 9. La unidad de la toma de decisión
Objetivo de Aprendizaje
Introducción
9.1 El ciclo vital de la familia
9.2 Los tres roles de la familia9.3 Conflicto y gestión de conflictos

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Tema 10. Las situaciones de compra y de consumo
Objetivo de Aprendizaje
Introducción

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Índice

2

Psicología del Consumidor
10.1 Situar la situación
10.2 Cómo medir una situación
10.3 Implicaciones comerciales

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Resumen
Bibliografía general y cibergrafía

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Índice

3Psicología del Consumidor
Introducción
Muchos de los que han estudiado seriamente a los consumidores descubren que
su comportamiento es complejo, difícil de influir y a menudo desconcertante. Eso
es precisamente lo que hace que tantos se dediquen a estudiarlo.
La psicología del consumidor es un campo de estudio fascinante, sumamente
interesante pero por dos motivos también requiere de unestudio serio. Primero, el
comportamiento de los consumidores es a veces de naturaleza sutil, lo cual
dificultaba su comprensión cabal. Segundo, por tratarse de un aspecto muy común
de la sociedad, influye profundamente en la vida del hombre ya sea a través de
nuestras propias acciones o a través de las de otros consumidores. De ahí su gran
importancia práctica en nuestra vida diaria.
Lapsicología es una ciencia que nació a finales del siglo XIX en Alemania y
extendió su campo de estudio a los fenómenos mentales como la sensación, la
percepción, el juicio, la memoria, el lenguaje, además de los aspectos
cognoscitivos que circundan en el proceso de aprendizaje. Una de las numerosas
definiciones de la Psicología, apunta a la conducta como su objeto de estudio y
para los fines...