Psicología

¿EVOLUCIONAN LAS EMPRESAS, DE LA MISMA MANERA COMO HA EVOLUCIOANDO LA ESTRATEGIA DE CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES?

Indudablemente el campote la administración, genera muchos campos de aplicación y requiere de un reconocimiento idóneo del factor productivo, como también del cliente y por su puesto de la organización.
Es innegable que el hombre desde su histórica presencia en el planetatierra, y en la medida que ha transformado su vida y sus dinámicas productivas, se ha visto impactado positiva o negativamente por su forma de hacer las cosas.
En este ensayo pretendo a través de la lectura realizada, mi experiencia y la realidad que se vivencia en la actualidad en el campo empresarial, hacer una serie de reflexiones que retomen algunos tópicos tratados en el documento de análisis.Dada la extensión de dicho documento y las características del aquí elaborado, no podrán abarcarse todos los conceptos e ideas expresadas por el autor en el capítulo cuarto; pero si pretendo al menos que surjan criterios de análisis para comprometer juicios sobre los efectos de la calidad en la empresa regional ajustados a su evolución conceptual como estrategia administrativa.
El leer el capitulo4 correspondiente a “La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa” se puede dilucidar que las organizaciones han tenido que travesar por diferentes tendencias para mantenerse viables en el transcurso de su historia. Para ello no solamente han tenido que transformar o adecuar su infraestructura, procesos y productos y/o servicios, sino que han tenido que terminar pensado en lasnecesidades del cliente externo, y en el cliente interno. Esa capacidad de aprender y desaprender y aplicar exitosamente ese conocimiento a favor de la empresa y el portafolio de servicios, es lo que ha permitido que muchas empresas sean viables hasta la fecha.
Por lo leído se deduce que el termino calidad es un término polisemántico; en otras palabras tiene diversas definiciones o se ajusta adiversas interpretaciones y éstas se encuentran supeditadas al contexto histórico, a la dinámica o tendencia por la que se este atravesando, a las necesidades coyunturales de una organización, región o país, y por supuesto a los pensadores o expertos que trabajan en ella. Por lo anterior haciendo una consulta en la web sobre el término calidad, se observa que hay diferentes opiniones tal como se puedeextractar del artículo de O´Reilly Crespo:
• Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.
• W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.
• Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio provenientesde Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.
• Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Algunas instituciones también han definido el término calidad, a continuación se relacionan algunos ejemplos de las mismas:
•La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.
• La Real academia Española define la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie.”
• La Sociedad Americana para el Control de Calidad(A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”. .[1]
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios, pero aunque el documento no hace expresa mención a ello, el conocimiento asociado a la tecnología, ha conllevado a que cada día se de mas...