Psicologa

Caso Inditex, S.A.

A mediados de los 90´s, la producción textil y de confección era el segundo sector más importante en Europa, con más de 100.000 fabricantes empleando alrededor de 2´500.000millones de personas y generando ingresos de 275 millardos de dólares. En esta época, Inditex se consolidó como una de las empresas del sector Textil – Moda más importantes a nivel mundial, conpresencia en más de 20 países, alrededor de 12.000 empleados y diversos formatos comerciales (Zara, Bershka, Massimo Dutti y Pull & Bear), que atendían las necesidades de diferentes segmentos del mercado,bajo la premisa de que el consumidor buscaba moda a precios bajos y calidad media. Durante su proceso de consolidación, utilizando una estrategia de integración vertical, Inditex logró superarsituaciones adversas que venían golpeando al sector, como el aumento de importaciones provenientes de países con mano de obra más económica y la disminución del porcentaje de gasto personal dedicado avestuario.
Observamos cómo, inmersa en un sector textil caracterizado por empresas que buscaban su ventaja competitiva en la flexibilidad y actualidad de la producción, con precios y calidad media y laimplementación de un sistema de distribución de circuito corto, Inditex, a través de su marca Zara, se diferenció de sus competidores porque complementó lo anterior comercializando en tiendas propias,diseñadas con estilo, ubicadas en los sitios más prestigiosos de la ciudad, e implementando una cadena de valor novedosa.
El modelo de producción, comercialización y posventa utilizado para crecer,inicialmente en el mercado español, y luego a nivel internacional, se caracterizaba por estar siempre orientado en el servicio al cliente y la satisfacción de sus necesidades, de manera ágil y soportadapor una eficiente red logística, constituyendo así su ventaja competitiva. Podríamos decir que el diseño, el proceso de producción, el proceso logístico y la gestión comercial son las diferentes...