Psicologa

IDENTIFICACION DEL PUESTO
PUESTO: GERENCIA DE OPERACIONES
DEPENDE DE: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A: GERENTE DE SISTEMAS, RECURSOS HUMANOS, ADMON DE CARTERA, Y CONCILIACIONES.

UBICACIÓN ORGANIZACIOANAL
PUEDE SUSTITUIR A: GERENTE GENERAL Y GERENTE DE FINANZAS.
PUEDE SER SUSTITUIDO POR: GERENTE GENERAL Y GERENTE DE FINANZAS.
NATURALEZA DEL PUESTO:
El gerente de Operacionestoma decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan en otros departamentos. Es el responsable de la producción de los servicios de la institución y el manejo de operaciones financieras y contables referente a otorgamiento, recuperación, y mantenimiento de crédito en cuanto a la exactitud y oportunidad de los datos; manteniendo toda laInformación para el diseño y administración de los procesos productivos en todas las áreas funcionales de Operaciones; Políticas, procedimientos, especificaciones, controles, metodología de grupos, créditos individual, normativa de crédito etc.
PERFIL DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
ENFOQUE DE RESULTADOS:
Capacidad de contribuir eficaz y eficientemente a la obtención deresultados, fijando las prioridades que los llevan a la obtención de los mismos y superando los obstáculos que se pueden presentar.
1- Planificar, coordinar y ejecutar el registro y control de todas las operaciones de cartera.
2- Verificar y autorizar aquellas operaciones de ajuste que impliquen cambios a cartera.
3- Coordinar y planificar los diferentes desarrollos o cambios en el sistema de cómputo,priorizando aquellos que por su naturaleza, tiempo de ejecución o disponibilidad técnica, sea factible realizar prevaleciendo en cada solicitud a atender el control adecuado que debe implementarse.
4- Crear y monitorear sistemas cruzados de control que garanticen; exactitud entre las operaciones reales de la institución y los reportes que genere el departamento de sistemas.
5- Identificaoportunidades y hace propuestas orientadas a mejorar el desempeño económico de la institución.
6- Lidera o dirige con éxito equipos de trabajo que logran alcanzar las metas en el tiempo previsto.
7- cumple con sus plazos y con la calidad de la información que entrega, de acuerdo a los requerimientos de quien se lo solicita.
Observación: Logra resultados tanto en el corto, como mediano y largo plazo.ORIENTACION AL CLIENTE EXTERNO e INTERNO
Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales internos o externos pueden requerir en el presente o futuro.
1- atender reclamos de los usuarios en cuanto a registros de cartera, aclararlos en su caso corregirlos y buscar las formas en que el mismo no se repitan o minimicen.
2- se preocupa porque todosen su equipo conozcan los objetivos y por apoyarlos para que cuenten con todo aquello que necesitan para lógralo.
3- Lograr que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado, dado que mantiene una actitud completa de servicio, de manera continua y consistente a lo largo del tiempo, demostrada a través del cumplimiento irrestricto de los compromisos asumidos (calidad y oportunidad).
4-demuestra interés genuino por mejorar los mecanismos de atención y servicio a los clientes internos. (área de negocios)

Observación: Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortes. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.
TRABAJO EN EQUIPO:
Capacidad de fomentar e integrar un ambiente colaborativo y decomunicación abierta. Desarrolla una relación de confianza con los demás miembros del equipo, respetando las ideas, buscando el compromiso, valoración y reconociendo las contribuciones de los demás. Orientando a la búsqueda del logro de objetivos comunes.
1- Es un canalizador eficiente y efectivo de información y propuestas, de manera que contribuya a potenciar el equipo de trabajo.
2- Coordina y...