Psicologa

Seminario De Atención al Cliente
¿Qué es Servicio al Cliente?
Es la Tarea que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes ygenerar en ellos algún nivel de satisfacción.
Espíritu del Servicio es una actitud, ofrecer una atención cálida, atender al cliente aún después de la venta, ofrecerle lo que más le conviene y sersincero.
Atención al cliente y Servicio al cliente, cuando hablamos de atención, nos referimos a la atención personal de un cliente, estar pendiente de sus peticiones y reclamos; cuando hablamos deServicio al cliente, es ayudarle a tomar decisiones, ofrecerle nuevos productos y darle seguimiento al cliente. En pio pio practicamos ambas.
Cliente Interno y Cliente externo
Los clientes externos sontodas la personas que ingresan a una empresa en busca de satisfacer una necesidad, en este caso: alimentación. Estos clientes tienen la capacidad de elegir de acuerdo a su conveniencia en dondesatisfacer dicha necesidad.
Los clientes Internos somos todos nosotros, cuenta con la información necesaria para entender la acción que debe realizar, Influyen en la calidad de servicio prestado a losclientes externos.
Pasos de atención al Cliente Pio Pio
1. Sonríe y saluda al cliente
2. Toma el pedido, sugiere ventas y agrandados
3. Recibir el pago y decir la cantidad
4. Dar el cambio cuando loamerite (decir la cantidad devuelta)
5. reúne el pedido
6. Presenta el pedido
7. Agradece al cliente y lo invita a que vuelta.

Herramientas para lograr una atención optima
• Sonrisa:Complementa la bienvenida y aumenta la empatía
• Trabajo en equipo: para lograr una buena atención, primero debemos contar con una clientela interna eficaz, 5C: Comunicación, Confianza, Coordinación,Compromiso, Complementariedad.
• Prever Situaciones: Revisar que mi área de trabajo este completa y en optimas condiciones.
• Clientes frecuentes: no te pueden sorprender
• Nuestros valores: no...