Psicologa

Realización de la actividad

Introducción:
El objetivo es que ustedes se aprendan de memoria el protocolo de atención impuesto por la empresa, y para estoharemos esta actividad.
Los pasos del protocolo están basados en distintas investigaciones que se han hecho al respecto, para saber que es lo más efectivo alatender llamadas.
Además, se sabe que se puede aprender más rápido un contenido si es que se realiza de forma física, debido a que existe la memoriaprocedimental.

Preparación:
Esta es una actividad dinámica, práctica por lo que necesito que todos se pongan de pie. Y que sean muy creativos.

Consigna: Lesrecuerdo que aprenderemos el protocolo de atención propuesto por la empresa.

Desarrollo: Les pido que se dividan en grupos de 4 o 5 personas. Van a realizar unaespecie de coreografía con los pasos del protocolo de atención, van a crear algún movimiento físico que les recuerde el paso del protocolo de atención. Por ejemplo,en el paso de protocolo 1 que es saludar, puede ser el mover la mano en forma de saludo.

Observaciones: Todos tengan grupo, hagan la coreografía, que lapractiquen, etc.

Conclusiones:
¿Que les pareció la actividad?
¿Facilitó o añadió dificultad el realizar movimientos en conjunto con decir los pasos? ¿cómo,porqué?
¿Cuál creen que es el paso más importante del protocolo?
¿Con qué se quedan?

Cierre
"Ojala que esta actividad les haya sido de ayuda"
¿Lograronaprender los pasos de protocolo?

Protocolo
Saludar y presentarse
¿Que necesita?
Dar una solución/transferir
Cierre en la conversación
Despedida