Psicologia ambiental

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La revista del patrón.
El poder de la Imagen AmbientalA través de la decoración, los colores, el mobiliario, los olores, etc., una empresa o negocio comunica parte de su identidad a los clientes./ |
Hermosillo, Sonora 17/11/2009  Cuando uno entra a un restaurante, un el lobby deun hotel, una boutique, un centro comercial, un supermercado, un consultorio médico, etc., de inmediato comienza un bombardeo de estímulos, visuales, olfativos y sonoros. A través de la decoración, los colores, el mobiliario, los olores, etc., una empresa o negocio comunica parte de su identidad a los clientes. En apenas unos segundos -y de manera inconsciente- se conforma la primera impresión, yde ella, en la mayoría de los casos, depende que nuestro cliente se vaya o permanezca y, eventualmente, compre nuestro producto o servicio. En ocasiones uno deja de ir a un consultorio porque está sucio o huele mal; cuántas veces nos ha pasado que elegimos un restaurante no tanto por la calidad de su comida sino por su excelente ambientación. No sabemos exactamente porqué es, pero decimos confrecuencia, “está padrísimo, te lo recomiendo”, y es que nos sentimos bien ahí y se nos pasan las horas sin sentirlo. ¿Cuántas veces influenciados por la decoración del lugar compramos un producto o servicio, un vestido –por ejemplo- que a la mejor no necesitábamos o un cosmético que no estaba en nuestros planes adquirir? ¿Cuál es la magia de esos lugares? ¿Por qué fueron capaces de retener al clientey además hacerlo que regrese? Quizá la respuesta la podamos encontrar en el manejo de los estímulos ambientales. A veces esa magia la ejercen los colores, los olores, una música bien elegida; una decoración excelentemente bien cuidada; todo sumado influye positiva (o negativamente) en la conformación de la imagen de un negocio. No es casualidad que un vendedor de automóviles nos haga sentarnos enel carro por unos momentos durante el proceso de la venta, ya que conoce perfectamente el efecto que tendrá sobre su posible cliente el irresistible  “olor a nuevo”. Cadenas como Liverpool y Palacio de Hierro saben del poder de la imagen ambiental y la manejan magistralmente. No es al azar que los dulces estén colocados a la entrada de las tiendas Liverpool, por ejemplo. ¿Qué nos podríapredisponer más positivamente a la compra que el asociar el lugar a eventos de nuestra tierna infancia? ¿Cómo sustraerse a sus escaparates, especialmente al inicio de una promoción de temporada? ¿Cómo no detenerse en el área de cosméticos y perfumes donde danzan sin parar los estímulos visuales, sonoros y olfativos a nuestro alrededor cual mariposas en plena primavera? Entonces, a veces no es suficiente eltener un buen producto, sino contar también con una buena escenografía que nos avale y que seduzca, que actúe a nivel sensorial. Los ambientes que enmarcan nuestra vida diaria reflejan aspectos personales y significativos de nosotros mismos. Nuestros gustos, nuestras aficiones, nuestros afectos, quedan de manifiesto en nuestro entorno físico. Alguien fácilmente puede darse cuenta si somosordenados o no por la forma en cómo luzca nuestra casa o nuestra oficina, inclusive nuestro automóvil. Los espacios en que vivimos deben entenderse como un código de comunicación que envía mensajes no verbales a quienes los usan. El espacio construido, el escenario que contiene a diario nuestra vida, ejerce una gran influencia la mayoría de las veces de manera silenciosa en nuestra manera de pensar ycomportarnos. La manera en cómo se encuentren las instalaciones de nuestra empresa, el tipo de mobiliario, la distribución del mismo, la decoración, los colores, etc., va a influir en la percepción que tengan nuestros públicos sobre nosotros  y nuestros servicios. ¿Cómo creerle a una empresa que ofrece servicios de computación si sus instalaciones son viejas? ¿Cómo creerle a un médico que ofrece...