Psicologia Consumidor Nescafe

PSICOLOGIA GENERAL I DEL CONSUMIDOR

LES INFLUENCIES INTERNES DEL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR

LES INFLUENCIES INTERNES DEL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR
ÍNDEX DEL TEMARI DE L’ASSIGNATURA:
TEMA 1. LES NECESSITATS I MOTIVACIONS DEL CONSUMIDOR TEMA 2. LA PERCEPCIÓ DEL CONSUMIDOR: EL PROCESSAMENT DE LA INFORMACIÓ TEMA 3. PERSONALITAT I COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR TEMA 4. PROCESSOSD’APRENENTATGE TEMA 5. LA MEMÒRIA TEMA 6. LES ACTITUDS TEMA 7. LA INVESTIGACIÓ DEL CONSUMIDOR

TEMA 2. LA PERCEPCIÓ

ÍNDEX DEL TEMA
2.1. Introducció al fenomen de la percepció 2.2. Naturalesa de la Percepció 2.3. Procés perceptiu 2.3.1. Etapa de caràcter sensorial o d'exposició a l’estímul: llindars perceptius. 2.3.2. Etapa de caràcter selectiu: exposició, atenció, interpretació i retenció selectiva.Formes de captar l’atenció. 2.3.3. Etapa de caràcter interpretatiu o perceptiu: principis de la Gestalt i aplicació a l'estratègia de comunicació. 2.4. Aplicació dels principis de la percepció a l’àrea del marketing (qualitat percebuda, preu percebut, imatge de marca, posicionament i reposicionament...) 2.5. Investigació Aplicada

2.1. Introducció al fenomen de la percepció.
JUSTIFICACIÓ DEL’ESTUDI DE LA PERCEPCIÓ EN L’ÀMBIT DEL MARKETING:

És important l’estudi i anàlisi de les percepcions i impressions del consumidor respecte als estímuls de mkt (producte, preu, comunicacions publicitàries, distribució) ja que aquestes són un factor determinant en el procés de decisió de compra dels productes. Tal i com ho expressen Jack Trout i Al Ries, “El marketing no és una batalla de productessinó de percepcions”. un dels elements clau per a l'èxit de l'estratègia de marketing és el desenvolupament de productes i estímuls promocionals que siguin percebuts com a rellevants i positius per al consumidor. L’esforç del planificador s’orienta a implantar de forma controlada aquelles impressiones desitjades per l’empresa en la ment del consumidor.

2.1. Introducció al fenomen de lapercepció.
IDEA DE PARTIDA DE L’ESTUDI DE LA PERCEPCIÓ: no importa tant

com són las coses realment sinó com són percebudes i interpretades subjectivament pel consumidor. Es pot tenir la certesa de que un producte és bo però el consumidor pot percebre’l de forma totalment oposada. Per exemple, el color i la capacitat de desinfectar de la lleixiu. Les imatges, idees, impressions, etc. es formen en bonamesura fora del control voluntari de les persones ja que són el resultat d'influències i consideracions subjectives (aprenentatges, motivacions, prejudicis, actituds, valors, experiències prèvies…). per això és important conèixer com percep el consumidor els estímuls de mkt (producte, preu comunicació distribució), com elabora les imatges, quins aspectes influeixen en la seva formació…

2.1.Introducció al fenomen de la percepció.
ESQUEMA DEL PROCÉS DE COMUNICACIÓ

2.2. Naturalesa de la percepció.
DEFINICIÓ DE PERCEPCIÓ: “és el procés mitjançant el qual una persona selecciona, organitza i atribueix, dona significat o interpreta els estímuls sensorials que li arriben, convertint-los en imatges dotades de significat” O bé “el conjunt de processos i activitats relacionats ambl'estimulació que arriba als sentits, a través dels quals l’individu obté informació sobre el seu voltant, les accions que duem a terme en ell i els nostres propis estats interns”

És refereix a la forma personal d’interpretar i donar sentit a la realitat que ens arriba a través dels sentits. És el resultat d’un procés que engloba la selecció, interpretació i correcció de sensacions.

2.2. Naturalesade la percepció.
En aquest procés intervenen uns estímuls, com les marques, anuncis, productes, etc. Que tenen la capacitat de a través dels òrgans sensorials, influir i permetre al cervell escoltar, veure, provar... És una activitat que depèn tant de factors interns (personalitat, motivacions o necessitats, l’experiència, les expectatives, l’edat...) com externs (la cultura, la classe...