Psicologia De Empresa

ADIOS A LOS CONFLICTOS
Como resolver un conflicto con otra persona:
Anteriormente aprendimos a resolver problemas entre dos personas con un mediador solo es preciso utilizar todas las habilidades que hemos aprendido.
Pero ¿Qué pasa si el conflicto es entre usted y otra persona? Y su jefe no ve o no le importa lo que esta sucediendo.
El 99% de las veces en esta situación que dañala productividad, el rendimiento y la eficacia NO hay un jefe como mediador, entonces ¿Qué hacer? La automedicación, Hágalo usted mismo, desempeñe dos papeles.
Caso: Hard Core Manufactoring, INC.
Jay es el supervisor de producción de la división de tuercas de Hard Core, una pequeña empresa de Detroit. Tarín es la supervisora de la división de tornillo. Estos deben trabajar juntos, son 40operativos que trabajan juntos.
Su principal cliente es Simmons Motorcas, ha tenido un gran éxito con el WOODSTOCK, un coche deportivo para gente joven. Simmons ha diseñado este modelo para el año que sigue, de forma que los tornillos se ajusten en el orificio de carrocería, sin necesidad de tuercas.
Anticipándose a esto Hard Core le esta suministrando un 30% mas de tornillos y un 30% menosde tuercas, o sea que Tarín se enfrentara a una mayor demanda y que la de Jay disminuirá. El propietario Mark quiere asegurarse de que todo marchara bien, pues Simmons es cerca del 60% de la facturación total de Hard Core. Mark ha dado instrucciones a Tarin y Jay de que todo se solucione sin problemas en 30 días.
Jay trata de buscar soluciones. Toda esa situación ha creado un conflicto. Loven escenarios ganados-perdidos en el que los intereses individuales se ven afectados, ambos utilizan evitación y juego de poder.
Mark no le importa mucho la fábrica, prefiere pasar mas tiempo en el campo de golf del club, de lo que Jay y Tarín se alegran. Todo es un desastre hasta que Jay decide leer este libro, la parte dedicada a la Mediación y llega a la parte de la Auto mediación.AUTOMEDIACION: Al que puede resolver este problema, el cual es estructuralmente simple: dos personas interdependientes que tienen autoridad y deben hablarse entre si.
SU PROCESO EN CUATRO ETAPAS:
1- Encontrar tiempo para hablar: No se puede resolver un conflicto sin el dialogo, tiempo para hablar en el lugar y el momento adecuado. La ve leyendo News Today, revista comercial y le dice¨Aproximación¨.
Tarín que ha enmarcado el caso de competencia y hostilidad, dice: ¨Estoy muy ocupada para hablar de eso¨. Tarín planteado ¨Objeción¨ a la oferta de Jay, pero Jay como vendedor debe conseguir cerrar la ¨venta¨.
* Reconocimiento de la objeción: Su objeción es una razón de peso para no aceptar.
* Mostrar los beneficios: Presentar las ventajas si ¨no tengo tiempo¨ elahorro del tiempo y el serio riesgo de no aceptar.
* Volver a solicitar: Es preciso repetir la oferta.

Jay le quiere ¨Dar una oportunidad a la paz¨ y le sugiere que el mejor tiempo es escuchando una solución positiva.
Jay quiere determinar ¨El mejor momento¨, tener cuidado de no caer en la discusión, solo definir el caso, no resolverlo.

2- Planificar el contexto:Neutralizar el conflicto y buscar el ambiento adecuado: Privacidad, sin cel. , asientos, ruidos, temperatura, comodidad, tiempo suficiente, bebida, entre otros.
3- Decirlo todo: En la sala de juntas de la empresa, tener en cuenta que no interrumpirán, intercambiar charla superficial, y primero agradecer que haya aceptado. Expresar optimismo, no dejar de hablar hasta que estemos de acuerdo, noponer una solución única.
Evite la tentación de comenzar a hablar acerca de la solución del problema. Jay va a negociar sin ni siquiera sabe que esta negociando, igual que nosotros en el diario vivir, dependemos de otras personas que nos dan lo que queremos y necesitamos, tener buena relación con los compañeros. No ser extremistas, ni pasivos, ni agresivos.
Dentro del dialogo, Tarín...