Psicologia de la empresas

2do. Parcial

Evaluación de desempeño

Chiavenatto cap 8

Evaluación del desempeño humano

¿Qué medir?

La preocupación inicial de las organizaciones se orienta hacia la medición. Evaluación y control de tres aspectos fundamentales:
1-Resultados: lo que concretamente se pretende alcanzar en un período
2.Desempeño: comportamiento o los medios instrumentales que se pretenden poner enpráctica.
3-Factores críticos de éxito: los aspectos importantes para que la organización sea exitosa en sus resultados y desempeño.

Concepto de evaluación de desempeño

• Es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona, en función de las actividades que cumple, de las metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo.
• Proceso que sirve para estimar yjuzgar el valor, excelencia y cualidades de una persona y su contribución al negocio de la organización.
• Es un proceso dinámico que incluye a al evaluado a su gerente y representa una técnica de dirección imprescindible , es un excelente medio para localizar problemas de supervisión y gerencia, de integración de personas , de adecuación de la persona al cargo, de posibles disonancias o falta deentrenamiento y establecer medios y programas para solucionar dichos problemas.
Constituye un poderoso medio para resolver problemas de desempeño y mejorar la calidad del trabajo y la calidad de vida en as organizaciones-

Algunas definiciones de evaluación de desempeño

Es un proceso que mide el grado en que un empleado cumple los requisitos de su trabajo.

Es un proceso de revisar laactividad productiva del pasado para evaluar la contribución que el trabajador hace para que se logren los objetivos del sistema administrativo.

Es la identificación, medición y administración del desempeño humano en las organizaciones. Se apoya en el análisis de cargo y la medición se compara con medidas objetivas.
El desempeño humano en el cargo es extremadamente situacional. El valor de lasrecompensas y la percepción de que las recompensas dependen del esfuerzo determinan el volumen del esfuerzo individual que la persona estará dispuesta a realizar.

Por qué se debe evaluar el desempeño?

Porque toda persona debe recibir retroalimentación sobre su desempeño y las empresas necesitan conocer ese desempeño para conocer las potencialidades de las personas que trabajan en ellas.Principales razones:
1- Proporciona un fundamento sobre el cual establecer los aumentos salariales, despidos, promociones, etc.
2- Permite darles feedback a los empleados (qué deben cambiar, si lo están haciendo bien, etc,)
3- Permite que los subordinados sepan qué piensan de ellos los jefes y éstos pueden aconsejar y guiar.

Debe beneficiar a las personas y a las empresas, por eso:
1- Además deldesempeño se deben evaluar los objetivos y metas
2- Debe concentrar se en un análisis objetivo del desempeño y no en la apreciación subjetiva de hábitos personales.
3- Debe ser aceptada por ambas partes
4- Debe ser para mejorar la productividad del individuo, equipándolo para producir con eficacia y eficiencia.

Los puntos débiles de la evaluación suelen ser:
1-Cuando se percibe como situaciónde recompensa o castigo por el desempeño anterior.
2- Cuando se pone más énfasis en aspectos formales que en los objetivos en si mismos.
3-Cuando hay percepción de injusticia
4-Cuando se evalúan factores que no hacen al agregado de valor para nadie.

La calidad de los servicios depende de los empleados,
por eso las empresas utilizan prácticas de administración con las siguientescaracterísticas:
1-Concepto estratégico )planean sus objetivos en función de los clientes que quieren satisfacer.
2-Alta gerencia comprometida con la calidad
3-Establecimiento de estándares elevados.
4-Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios (compras comparativas, compradores fantasmas, etc.)
5-sistemas para atender las quejas de los consumidores
6-Satisfacción de los empleados y de...