Psicologia de las masas

Cierre de balance.- Con énfasis en las ventajas, beneficios dirigidos al prospecto en la línea.
• Ventajas.
• Énfasis.

Cierre promocional.- Primer contacto, primera oportunidad, oportunidad (novedad, pionero, regalo, edición especial).

Cierre de propuesta.- Se hace a cada momento, y al observar las señales de compra se repite y se repite hasta que la venta se cierra.

Señales deCompra.

Identifique toda señal de compra de su cliente.
No deje escapar ninguna oportunidad.
Retome las ideas.
Detecte el interés del comprador.

De seguimiento.

Devuelva la llamada a su cliente para comprobar su punto de vista en cuanto le sea posible, con esta actividad el cliente seguirá sintiendo atendido.

Técnicas efectivas en la comunicación al clientes.

Cuando alguien secomunica con nosotros entran en juego dos factores de las relaciones entre personas: el factor racional y el factor emocional.

El factor racional es el que, objetivamente, analiza el contenido de la comunicación y decide si lo utiliza o no

El factor racional es el que, objetivamente, analiza el contenido de la comunicación y decide si lo utiliza o no

El factor emocional es, eso, emocional.No guarda relación alguna con el contenido y puede llegar a condicionar el significado del mismo. (no recuerdo donde leí que el niños pequeños entienden como riña, un halago, cuando este se lleva a cabo en un tono de voz elevado…, algo similar pasa con nuestras comunicaciones, si la forma en la que se transmite el mensaje no es la adecuada, puede llegar a tergiversar el significado del mismo.)Ambos factores juegan un papel fundamental en la comunicación por ello también forman parte de las barreras de comunicación, e influirá en el mensaje final que se requiere transmitir… recordemos que existen un degradación en la comunicación:

Lo que se piensa decir.

Lo que se quiere decir.

Lo que se sabe decir.

Lo que se dice.

Lo que se oye.

Lo que se entiende.

Lo que seacepta.

Lo que se retiene.

Lo que se aplica.

Entendemos por barreras impuestas a la comunicación,
Todos que aquellos factores que le impiden, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de esta.

Barreras semánticas.

Se refiere al significado de palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido esta se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptorentiende no lo que dijo el emisor, si no lo que su contexto cultural entiende. En las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la palabra significa conquista del trabajador.

Barreras psicológicas.

Ahí muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, alguno de ellos son:

No tener en cuenta el punto de vista de los demás

Sospecha o aversión

Preocupacióno emociones ajenas al trabajo

Timidez

Explicaciones insuficientes

Sobre valoración de si mismo

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que se le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo más que únicamente hablar. A una persona es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también dejarle que ellale hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: Comprender a otros.

Algunas de las causas que contribuyen para formar barreras psicológicas:

Alto estatus. (Titulo).
Poder para emplear o despedir.
Uso de sarcasmo.
Actitud despótica.
Critica punzante.
Uso de conocimientos precisos y detallados.
Facilidad en el uso del lenguaje.
Maneras demasiado formales.
Apariencia físicaimponente.
Interrupción a los demás cuando hablen.

Barreras Fisiológicas.

De este tipo, son las que impiden recibir o emitir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor, tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos mas claros, pero también debemos considerar...