Psicologia Del Cliente

PSICOLOGIA DEL CLIENTE

1.- ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN

El objetivo de una estrategia de persuasión es el de tratar al adversario como a un socio, cambiar el juego, para esto debemos:
a)Apartarse de los impulsos y las emociones naturales.
b) Evaluar el conflicto con calma.
c) Estar alerta - no sospechar de todo.
d) Conocer los puntos vulnerables de cada uno.
e) Hacerse el tonto es unaventaja.
f) No apresurarse en negociaciones importantes "la concesión que más lamentará será la que usted hizo".
g) Tomar notas resta impulso.

Ponerse del lado del Otro
a) Reconocer su punto devista, sentimientos, idoneidad y prestigio
b) Escuchar al oponente
c) Afirmar con "yo" no con "usted"
d) Acceder cada vez que se pueda
e) No diga "pero" diga "si"
f) Crear un clima favorableReplantear
a) Cambiar el juego y replantear la situación.
b) Formular preguntas abiertas que no se contesten con un no.
c) Replantear las tácticas.
d) Desviar los ataques.
e) Pedir consejo a suoponente.
f) Aprovechar el poder del silencio.
g) Replantear un ataque personal como una forma de atacar el problema.
h) Poner al descubierto los trucos.
i) Hablar de "nosotros" no de "usted y yo".Tender un Puente de Oro.- Para ayudar al otro a superar los obstáculos que impiden llegar a un acuerdo.

a) Incluirlo en la búsqueda de la solución a fin de convertirla en idea del otro y nosolamente propia.
b) Satisfacer los intereses del otro.
c) No presionar, ATRAER.
d) Pedir ideas y crítica constructiva.
e) Facilitar la negociación.
f) No presuponer que el otro no es razonable.
g)Avance paso a paso.
No persigas a los enemigos cuando finjan una retirada:
- Si los adversarios huyen de repente antes de agotar su energía, seguramente hay emboscadas esperándote.
- No detengas aningún ejército que esté en camino a su país.
- Bajo estas circunstancias, un adversario luchará hasta la muerte. Hay que dejarle una salida a un ejército rodeado.
- Muéstrales una manera de...