Psicologia Del Cliente

La Impulsadora es una persona entrenada para las ventas, y es la encargada de acercar el producto al consumidor, mostrando todas su ventajas y beneficios, impulsando la venta del mismo, de igual manera la demostradora debe alegrar y animar el punto de venta, manteniendo siempre una postura correcta dentro del establecimiento. 

PSICOLOGÍA DEL CLIENTE:
.Que es el cliente: En el comercio y elmarketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador (la persona que compra el producto), y quien consume el consumidor o usuario. (quien consume un producto o servicio).
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona, pero hay que saber reconocer las diferencias.
Elcliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
-Tipos De Clientes
1. CONFERENCIA TIPOS DE CLIENTES JOSE GUILLERMO RODRIGUEZ ALARCON
2. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPOCOMUNICATIVO
* CARACTERÍSTICAS Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
* QUE SE DEBE HACER :
* Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
* Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj* QUE NO SE PUEDE HACER
* Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
* “ Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema
3. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO CHARLATAN
* CARACTERISTICAS :
* Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a laempresa
* Cuenta todos sus problemas
* QUE SE DEBE HACER
* Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio . C on firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
* QUE NO SE PUEDE HACER
* Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo
4. TIPOS DECLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO PREGUNTON
* CARACTERISTICAS :
* Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
* QUE SE DEBE HACER
* Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuentade las limitaciones de tiempo
* QUE NO SE DEBE HACER
* Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes
5. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO SIMPATICO
* CARACTERISTICAS :
* Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar,siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado
* QUE SE DEBE HACER
* Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
* QUE NO SE DEBE HACER
* Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente
6. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS* SUBTIPO INSEGURO
* CARACTERISTICAS :
* Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
* QUE SE DEBE HACER
* Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos...