Psicologia del consumidor

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

La psicología del consumidor es aquella que hace un análisis psicológico de consumidor para conocer sus actitudes y su forma de pensar para tomar una decisión de compra.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos, dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de debienes yo servicios”.
Por lo tanto el comportamiento del consumidor abarcará una amplia variedad de aspectos, donde se incluye a:
• Los consumidores individuales (amas de casa, niños, hombres, adultos, campesinos, o gente de la ciudad, empresas, etc.)
• Diferentes agrupaciones de compra (individual o colectiva, familiar, empresarial o industrial, etc.)
• Los fenómenos internoso externos (Lealtad de marca, percepción de publicidad, compra o búsqueda de servicio, etc.)
• Las diferentes etapas que tienen relación con el proceso de consumo (desde la aparición del hambre hasta la satisfacción y la evaluación de la calidad de lo consumido).

[pic]

ACTORES QUE INTERVIENE EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Consumidor: “Aquel individuo queusa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestión”.
• Cliente: “Aquel que compra o consigue el producto”.Quien acude al punto de venta y realiza la transacción.
• Influenciadotes: “Aquellas personas que directa o indirectamente dirigen el proceso de decisión.
• Decidores: “personas que toman la decisión de compra”.

[pic]

COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING MIX

Es la adecuación de los diferentes aspectos que intervienen en la comercialización, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente de una manera coherente y ordenada.

[pic]

LAS VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO

• De influencia: Variables a la que está sujeto el individuo.
• De procesamiento: Son las que se dan dentro delpensamiento del individuo.
• De resultado: Son las que nos interesa explicar, en cuanto que se refiere al comportamiento de compra, retención de la publicidad, lealtad de marca, etc.

[pic]

ESCUELAS DE LA PSICOLOGIA

ESCUELA DEL PSICOANALISIS:
El psicoanálisis fue creado en Viena por Sigmund Freud, un médico neurólogo interesado en encontrar un método efectivo detratamiento para pacientes que sufrían histeria y otros tipos de neurosis. La teoría plantea que conforme crecen los niños su deseo se enfoca en diferentes áreas del cuerpo. Siguiendo una secuencia de etapas psicosexuales en las que son importantes diferentes zonas erógenas, los niños pasan del autoerotismo a la sexualidad reproductora y desarrollan sus personalidades adultas.
Esta escuela planteainvestigar los problemas mentales creados por los conflictos sexuales inconcientes originados en la niñez.

ESCUELA DEL CONDUCTISTA:
El Conductismo se fundamenta en la proposición de que el comportamiento es interesante y merecedor de investigación. Algunos conductistas argumentan simplemente que la observación del comportamiento es la mejor o más conveniente manera de investigar procesosmentales y psicológicos.
Estudia el comportamiento del ser humano con relación al medio, esto quiere decir que cada persona se comporta diferente de acuerda al ambiente en que se encuentre.

ESCUELA DEL HUMANISTA:
La psicología humanista parte desde un reconocimiento del cuerpo como una fuente válida de mensajes acerca de lo que somos, hacemos y sentimos, así como medio de expresión denuestras intenciones y pensamientos. Funcionamos como un organismo total, en que mente y cuerpo son distinciones hechas sólo para facilitar la comprensión teórica.
Esta escuela ayuda a estudiar el proceso por el cual el hombre pasa de necesidades básicas a las necesidades superiores.

ESCUELA DELCOGNITIVISMO:
La psicología cognitiva es una escuela de la psicología que se encarga los...