Psicologia Del Consumidor

TRABAJO DE PROFUNDIZACION

GUSTAVO ADOLFO PEÑA ROJAS.

OSCAR DARIO LOPEZ

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
DOC. JORGE ISAAC AGUDELO GUTIERREZ
NIVEL V

MEDELLIN
UNAD
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
04 DE ABRIL DEL 2011.

RESUMEN DEL MODULO.

UNIDAD # 1: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
 Capitulo # 1: Que es el Comportamiento del Consumidor
Se refiere a laconducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
El campo del comportamiento del consumidor tiene susraíces en una estrategia de Marketing que evolucionó a fines de la década de 1950, cuando varios mercadólogos empezaron a comprender que podían vender más bienes, y con mayor facilidad, si sólo producían artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Las necesidades y deseos de los consumidores se convirtieron así en el foco principal de la empresa.
Loesencial del comportamiento del consumidor: como ser humano individual (y otros organismos e incluso mecanismos) se engloba dentro de un rango, siendo algunos comportamientos comunes, algunos inusuales. Es lo que somos, expresada en nuestro comportamiento mediada por la evolución, resguardada y perpetuada por la genética y manifiesta a través de sus cualidades adaptativas, dentro de un contextobiodiversificado integral, personal y social. La aceptación social de un comportamiento es evaluada por las normas sociales y regulada por varios medios de control social. El comportamiento de la gente es estudiado por varias disciplinas, incluyendo la psicología, la sociología y la antropología en el caso del comportamiento humano, y la Etología ampliando su estudio a todo el Reino Animal. La conductaes el conjunto de comportamientos observables en una persona. Se divide en tres áreas, Pensar, soñar, hablar, etc.
El comportamiento del consumidor era un campo de estudio relativamente nuevo entre mediados y finales de la década de 1960. Puesto que no contaban con antecedentes o elementos de investigación propia, los teóricos del marketing.
Muchas de las primeras teorías acerca delcomportamiento del consumidor estaban basadas en la teoría económica, en la idea de que los individuos actúan de forma racional para maximizar sus beneficios (satisfacciones) en la compra de bienes y servicios. En investigaciones posteriores descubrieron que los consumidores son igualmente propensos a hacer compras impulsivas y a dejarse influir no solo por familiares y amigos, sino también por anunciantes,modelos de roles, por el estado de ánimo, la situación y la emoción.
Diferencia entre consumidor y comprador.
Comprador es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea èl quien lo vaya a utilizar.
Consumidor, es la persona que hace el uso directo del producto.
Es muy importante conocer el comportamiento del consumidor, pues cuanta masprofundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos, necesidades, gustos, hábitos de consumo y otras características de los consumidores a los cuales van dirigidos sus productos y servicios, mayor será la probabilidad de acertar en la satisfacción de sus necesidades y por lo tanto de lograr la venta. De allí la importancia de conocer el comportamiento del consumidor, para poderlograr el objetivo de satisfacción en ambas partes.
Objetos de estudio y Enfoques.
El comportamiento del consumidor estudia las conductas anteriores, durante y posteriores a la compra y las variables psicológicas, culturales y socioeconómicas que inciden en las decisiones de compra del consumidor, también investiga la formación y el cambio de las actitudes del consumidor hacia los productos,...