PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

“QUE ES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?”
Se define como las actividades que las personas realizan al Obtener, consumir, y disponer de los productos y servicios

Comportamiento del ConsumidorObtener
Consumir
Disponer
Dos tipos diferentes de entidades consumidoras:
1. Consumidor personal
2. Consumidor organizacional
Marketing Social
Compromiso de desarrollar productos que no seannocivos para los consumidores o el ambiente

Los tres elementos claves de este marco referencial estratégico son:
SEGMENTACION DE MERCADO
MERCADO META
POSICIONAMIENTO
Las empresas deben prepararla estrategia de ataque a sus mercados meta:
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
ESTRATEGIA DE PRECIO
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
ESTRATEGIA DE COMUNICACION
CUATRO IMPULSORES DE LAS RELACIONES EXITOSAS ENTRECLIENTE Y EMPRESA
Valor orientado al cliente
Niveles altos de satisfacción
Fuerte sentido de confianza
Estructura que asegure la retención
QUE ES SATISFACCION AL CLIENTE?
Es la percepción quetiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación a sus propias expectativas
COMO ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE?
PARA SATISFACER A LOS CONSUMIDORES HAYQUE ESTABLECER Y MANTENER LA CONFIANZA DEL CLIENTE HACIA LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS

Porque investigar el comportamiento del Consumidor?
1. Permite a los mercadólogos predecir y anticipar comosatisfacer mejor las necesidades del consumidor ofreciendo a estos productos y mensajes de marketing mas adecuados.
2. Conocer el comportamiento Del consumidor Permite el desarrollo de estrategiasatractivas que influyan positivamente en los consumidores meta.
Tipos de investigación
Cualitativa:
GRUPOS DE ENFOQUE
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
Cuantitativa
ENCUESTAS
OBSERVACIONEXPERIMENTACION
Proceso de Investigación
DEFINIR OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
PREPARAR UN INFORME
RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARIOS
ANALIZAR LOS DATOS
DISEÑAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN...