Psicologia del consumidor

CURSO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
TRABAJO COLABORATIVO I
APORTE INDIVIDUAL








ESTUDIANTE:
ANDRES LOPEZ
CÓDIGO: 108568723













UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
NOVIEMBRE DE 2013

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
R/. Investigar el comportamiento del consumidor esimportante por:
1. Influye en las decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influyeen lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
2. Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen lasatisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.
3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
4. Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de gobierno pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos.
5.La educación del consumidor: Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?
R/. EL USUARIO: Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de lascaracterísticas físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.
EL CONSUMIDOR: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que se desarrollan los argumentosy elementos que logran posicionar un producto o servicio. Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quién lo produce, suministra o expide".
El consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad, desde el marketing debemos conocer esta necesidad para proponer la oferta de satisfacción apropiada. Debemos tener en cuentaque cada consumidor tiene su forma particular de satisfacerla.
EL COMPRADOR: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad, Admite productos sustitutivos, No guarda lealtad, No permiterealizar una previsión de ventas, No alarga la vida del producto, No permite la expansión comercial de la empresa
EL CLIENTE: Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el queregresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie de beneficios:
3. Explique qué es segmentación.
R/. La segmentación busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el...